为什么客服机器人不回答问题?拼多多客服机器人常见问题解答-拼多多客服售后拼多多客服工具拼多多售后服务
2023-01-01| 14:56|发布在分类/|阅读:179
2023-01-01| 14:56|发布在分类/|阅读:179
本文主题拼多多客服售后,拼多多客服工具,客服机器人,拼多多,客服回复,拼多多售后服务。
我们知道
的
能够帮助商家回答买家的问题,有效减轻客服的压力,提高询单转化率。但是有些商家会反馈说,为什么我的客服机器人不回答问题呀,店铺热门问题多久会自动更新呢?下面幕思城就给大家带来拼多多客服机器人常见问题的解读,一起来看看吧~
是否符合以下情况:
机器人剩余流量点数大于0
客服机器人状态为:已启用
客服机器人的启用账号与接待账号是同一个
在确认运行状态正常后,请
,以下请注意:
若消费者咨询某个问题机器人无法回答,将会自动转人工客服,转人工以后,消费者继续提问,都会由人工客服回答,机器人不再回复。您可以30分钟后再继续测试。
请确保您提问的问题,在机器人后台是有知识点覆盖的,且该知识点处于开启状态,并提供截图。
(信息或截图需要保证完整清晰)
示例:
店铺id:您的店铺id
发生时间:您首次发现问题的时间点
发生频率:间歇性不回复/持续不回复/偶尔不回复
欢迎语是否正常回复:正常/不正常
问题描述:昨晚配置完后是可以回复的,今天一直不回复
有关截图:请提供上述截图
A:不会回复,将客户转接到某个指定人工接待账号后,视为转人工,一旦用户被转人工,机器人将不再介入(后续会考虑在转人工后,再次回流到机器人继续回复)。
A:热门问题的自动更新流程,是由人工和自动化策略共同组成,商家体验试用期间还在调整测试中,后续完善规则后,我们会进行说明。
A:目前最多能配置10款商品;目前不支持知识点下关联商品,需要您新增商品,并配置知识点。
A:不是的,我们的机器人具备智能匹配算法能力,当用户输入与您配置的问题相似的话,都可能会匹配上并进行回答。
A:第一步,直接点击机器人那条消息上面的【纠错】,就可以立即修复,不会再出这个答案了。第二步,在商品热门问答中,将你希望的问题答案配置好。
A:尺码推荐表功能需要在商家配置尺码表,并关联商品后才会启用,建议按照下图的方式进行排查和测试。同时需要注意,消费者告诉的身高体重等信息需要在尺码表中设置的范围内,才会成功推荐尺码。如果仍然有问题,可以按照上文介绍的方式进行反馈。(目前已开放男装、女装/女士精品类目,其他类目敬请期待~)
以上就是拼多多客服机器人不回答问题应该怎么处理的方法,以及客服机器人其他常见问题的解答啦,想要了解更多电商干货,记得关注幕思城~
幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多客服售后,拼多多客服工具拼多多售后服务。了解更多电商资讯、行业动向,记得关注幕思城!
这个问题还有疑问的话,可以加幕.思.城火星老师免费咨询,微.信号是为: msc633。