美团团好货滥用评价是什么?滥用评价怎么处理?-电商美团团好货电商规则中心电商新手开店

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评价是消费者进行购物选择的重要依据，美团团好货也希望消费者可以提供真实有效的评价，针对商家滥用评价行为是严格禁止的，下面为大家进行相关内容的具体介绍。

一、什么是滥用评价

滥用评价：指商家通过直接或间接操纵用户账户的评价功能，发布不真实或不恰当的评论和评分，进而获取虚假的商品销量及评分、店铺评分等破坏美团团好货评价体系、侵犯消费者知情权的行为，包括但不限于以下行为：

1）违规交易评价：违规交易产生的评价，包括但不限于美团团好货合作协议、美团团好货规则中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

2）恶意评价：如用户、同行竞争者等评价人被发现以给予低分、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为（包括商家自行或通过他人实施的）。

3）不当评价：评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

4）诱导好评：商家诱导好评产生的评价。诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等变相返现或者其他利益的方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为，包括但不限于以下情形：

a.在商品标题、描述、图片等相关信息中加入“好评返现”或其他类似内容；

b.在包裹中夹带承诺“好评返现”的定制类卡券，或者其他含有诱导好评信息的附带物品等；

c.通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评；

d.通过其他方式明示或暗示买家快速确认收货并提交好评将获得返现、变相返现或者其他利益。

二、滥用评价处理

1、【评价人处理】

针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，美团团好货将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为等处理措施。

2、美团团好货平台有权对排查到的异常评价作不计分、屏蔽等处理，对于已经计入店铺评分的异常评价，美团团好货有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。如发现商家任何滥用评价的异常行为，美团团好货平台有权质疑并要求商家提供合理解释，商家有义务在平台指定期限内对评价异常现象进行说明。

3、对于出现滥用评价的商家，美团团好货平台将视情节轻重，采取包括但不限于下列处理措施：

（1）对店铺功能做一定期限的限制，包括但不限于公示警告、屏蔽评价、下架违规商品、置休店铺等处理措施。

（2）解除协议，终止合作；

（3）其他平台认为必要的措施。

4、处罚措施定义

1）公示警告：指在一定时间内，对商家的违规行在商家后台进行公开展示（具体动作可考虑滚动播放）

2）限制发布商品：指限制商家发布新商品，及限制编辑发布成功的商品，包括出售中的商品。

3）下架违规商品：指下架商家违规订单中对应的商品。

4）置休店铺：指在一定时间内禁止商家营业，屏蔽商家及其商品在C端展示。

5）限制结算：指在一定时间内停止商家结算功能。

6）屏蔽评价：指在一定时间内对用户发布的评价内容进行屏蔽，处罚结束后展示处罚期内正常订单的评价信息。

7）下活动：指限制商家参加任何形式的营销活动。

以上就是关于美团团好货滥用评价的介绍，想了解更多精彩内容，请关注幕思城电商卖家助手。

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