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什么是小红书一般违规?一般违规都有哪些处罚?-小红书店铺小红书规则中心小红书新手开店

2023-01-17| 13:31|发布在分类/|阅读：231

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什么是小红书一般违规?一般违规都有哪些处罚?

小红书商家在小红书平台开店，就需要遵守平台的各项规范，如果违规了，就会受到一定的处罚。小红书平台违规分为一般违规和严重违规，先来为大家介绍什么是一般违规。

一、发布商品信息错误

是指商家未按平台规则要求发布商品或信息，但未构成侵权、虚假宣传或滥用信息的行为。包括但不限于以下情形：

1、商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片；

2、商品标题、图片、物流方式、价格、基本信息、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；

3、商品标题等信息与本商品无关的；

4、所发布的商品与类目、品牌、型号等关键属性不符的；

5、商品标题、图片、主要参数、标识标志、条形码等信息未按照《小红书商品内容基本规范》以及其他相关规则发布的；

6、商品的退换货服务未按照《小红书七天无理由退换货规范》进行设置的；

确认发布商品信息错误的，每件商品扣5分，批量违规一次性扣25分。且小红书有权冻结信息错误商品，并视整改情况判定是否解冻。

二、发布不当营销类信息

是指商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现，或者利用短信，或在实物包裹中包含等形式推送以物质或金钱承诺为条件，鼓励、引导消费者发布与实际情况不符的笔记内容的信息。确认发布不当营销类信息的，首次予以警告，之后每条违规信息扣1分，批量违规一次性扣15分。且小红书有权冻结展示不当营销类信息的店铺、商品、活动页直至确认违规信息已清除。

三、发布或推送第三方信息

是指商家在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。包括但不限于：

1、在商品、活动、店铺页面发布非小红书购物链接或未经小红书许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、含第三方信息的图片、客服联系方式、电子邮箱、实体店地址及未经小红书备案许可的其他信息等；

2、在商品包裹中放入带有非小红书购物链接或未经小红书许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、客服联系方式、电子邮箱、实体店地址及未经小红书备案许可的其他信息等内容的宣传物品。

3、确认发布或推送第三方信息的，每次扣15分；如发布或推送第三方平台信息目的为引导消费者在小红书以外进行交易的，每次扣25分。且小红书有权冻结展示第三方信息的店铺、商品、活动页直至确认违规信息已清除。

四、重复铺货

是指同一商家在其运营的同一或多个店铺中发布完全相同或重要属性相同的商品两件（含）以上。

确认重复铺货的，每次扣5分，且小红书有权保留销量最高的一个商品，冻结其他重复商品；情节严重的每次扣25分，并限制商家创建新品，冻结其相关店铺内所有待售商品。

五、违背承诺

是指商家未按照承诺或小红书平台规则向消费者提供以下服务，妨害消费者权益的行为。包括但不限于以下情形：

1、发生交易纠纷时，小红书介入判定商家应承担后续义务和责任，但商家拒绝承担的，每次扣25分；；

2、商家违反了小红书平台服务协议中关于消费者权益保障要求的，每次扣15分；

3、承诺加入小红书营销活动的商家，未按照活动要求向消费者履行服务的，每次扣15分；

4、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣10分，情节严重扣25分，包括但不限于：

（1）因商家没有维护好系统或店铺账号，导致承诺未履行的；

（2）商家未依照订单信息或承诺方式提供购物凭证；

（3）若消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形，后续商家将缺少的配件、赠品、商品等补发给消费者，按照以下方式处理：

每一周统计一次漏发订单数，

<10，ARK后台发出警告通知，不计入判罚；

10-50，ARK后台发出警告通知，扣除违规积分10分；

>50，ARK后台发出警告通知，扣除违规积分25分；

（4）消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少配件、少赠品、少商品等情形，且商家未将缺少的配件、赠品、商品等补发给消费者的；

（5）交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或因质量问题退换货，商家拒绝承担运费的；

（6）由于商家原因标错商品属性、规格、价格等信息，导致未能履行承诺发货的；

5、用户投诉或平台排查发现同款商品价格高于其他指定平台的，情节轻微扣5分，情节严重扣25分，具体处罚细则查看《“全网底价、一贵就赔”服务规范》（适用于加入“一贵就赔”服务的商品）；

6、自消费者要求商家开具发票之日起30日（含）内，商家未开具发票的，每次扣25分；

新入驻商家自正式运营之日起30日（含）内，首次出现标错类事件免于处理。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

六、描述不符

是指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、临期状况、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害消费者权益的行为，每次扣10分。

七、超期发货

指商家未按照约定的发货时效安排发货的行为。自消费者下单成功且商家后台（以小红书后台系统内记录的时间为准）收到订单后，直至消费者在小红书APP中能看到对应快递公司揽件跟踪信息，此段时间若超过合同规定的发货时效，视为商家超期发货。定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应在承诺发货的截止日期前完成发货，否则视为超期发货。因不可抗力造成的包裹无法发货或延迟发货的商品不适用本约定。

八、自主客服违规行为

详细内容点此查看：《小红书自主客服考核指标是什么？自主客服违规要扣多少分？》

九、点评回复率

商家须及时妥善回复用户的负面点评，小红书平台将按照每两个自然周考核商家对负面点评的回复率，如一个审核周期（即两个自然周）内产生的负面点评的回复率低于80%，每次扣除一般违规积分2分。

以上就是小红书一般违规的介绍，更多小红书相关干货，请关注幕思城电商卖家助手。