如何利用[网店管家]做好618售后?活动短信售后及客服事务登记流程-电商会员营销电商客服售后电商工具

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马上就要开始618活动了，大家都做好准备工作了吗？今天幕思城给大家带来的是关于618发货售后的相关攻略。我们都知道，做好店铺售后工作，不仅可以增加用户粘性，还可以提高店铺评分、好评率。那么下面幕思城就以

短信售后

及

客服事务登记流程

两个部分，一起来梳理一下618售后工作。

一、短信售后

相比于其他渠道，短信以快捷、实时、直达、易操作、高性价比的独特优势，在各大营销计划中都占据着重要地位。特别是在大促爆单以后的售后服务中，短信必不可少。那么如何利用好短信，和买家做一个良好的互动，将新客户转化成回头客呢？

1、发货通知

当客户收到这样的短信，一方面欢快的语气让人心情愉悦，另一方面让客户不用打开购物App就知道自己买的宝贝发货了，会潜意识里认为这家店“还挺靠谱的”，好感度蹭蹭上升。

2、包裹分装提醒

如果客户的订单货品较多分包裹发送，最好发货时就短信告知有多个包裹。因为很多包裹是小区物业代收，提前告知可以避免客户只取了一个包裹，回家后才发现少了东西，又要找客服查情况然后再跑一次物业。小小的一条短信，不仅方便了客户，而且还给他们带去了从始至终的优质服务，可谓是一举两得。

3、赠品单发通知

有时商家会把赠品和商品分成两个包裹发送，如果没有告知客户，买家只收到了其中之一，会以为商家虚假宣传，分分钟炸毛给差评。通过发短信的方式提前告知客户，不仅避免误解，更显商家的用心，好感度立马就上来了。

4、快递派送通知

工作忙碌之余，拿起手机就看到自己的快递正在派送的短信，相信一定会对店铺的好感度蹭蹭上涨。而且签收提醒也不仅仅是提醒，短信文案写得好，客户反手就给你一个5星好评，岂不美哉！

除了提到的这些，还有许多其他的短信售后方式等着你们来解锁，比如生日问候、节日祝福、积分变更、好评返现等。这样既增加了品牌曝光度，也体现出了客户关怀，这样自然而然会给客户留下较好印象。

二、事务登记

对于客户来说，能否随时随地享受专业高效的服务，是衡量店铺好坏的主要标准之一。如果商家能在客户需要服务时，及时响应，妥善解决问题，那定能让合作更长久。

但实际中，常常会因为种种原因，没能第一时间处理客户好评返现、退换货等请求，导致买家需求被搁置或延误，很容易收到差评。

针对这种情况，建议使用事务登记功能，可以

事先在系统里登记清楚信息，下一位值班客服会根据登记情况及时响应

。以下是事务登记功能的使用步骤：

1、信息登记：

事务登记可以在此界面进行，也可在【销售】-【订单查询】界面右键完成登记。

事务内容：填写事务关联订单信息，如果没有关联订单，填写好已有的信息即可，类别需要商家在【设置】-【其它目录】中新建；

递交处理：填写事务接收对象；

附件：如果有关联的图片信息，可以通过附件上传，使事务信息更加完善；

导入：点击导入可以批量导入事务。

2、事务处理

：事务受理责任人需要对已登记事务做跟踪处理。

追加处理：通过此功能来跟进对事务的处理进度，跟进内容体现在下方的处理过程当中；

转入审核：事务处理完毕，通过点击的转入审核进入下一个环节。

3、审核关闭：

事务处理流程的最后一步。

驳回处理：对于已处理的事务，进行再次确认，实际未完成的事务，可以通过右键做驳回处理；

审核关闭：实际已经完成的，点击审核关闭即完成整个事务处理的流程。

4、事务查询：

此界面用于查询所有事务及其处理状态，结合左侧的筛选条件，查询事务内容。

待处理：在【事务处理】界面等待处理的事务；

待审核：在【事务关闭】界面等待审核的事务；

已关闭：已经完成的事务。

工具使用链接

：网店管家

那么以上就是如何利用网店管家做好618大促售后的全部内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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