拼多多店铺转化提升-拼多多问答电商问答

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说道拼多多客服，可能大部分商家并不是太过于重视。其实不然，拼多多客服可以说是店铺销售商品过程中非常重要的一环。专业的客服可以为店铺带来更大的转化，反之则会让店铺的评分降低，影响店铺的运营。所以今天幕思城电商小编想和大家说一说拼多多客服应该怎么做才能提升店铺转化。

首先作为拼多多上的客服，那么客服回复率这一个指标就不能忽略，要去重点关注，毕竟平台上的活动门槛和客服回复率指标息息相关。

很多商家报名活动通不过系统审核的原因就在于此，而回复率低一般来说主要是由于广告消息和自动回复过之后客服都没有进行回复所导致的，这两点都需要客服进行人工回复后才会算入回复率。

然后就是shua新，客服回复率的计算时间为早上8点到晚上23点之间的5分钟、15分钟、1小时的回复率，所以在这个时间段内客服尽量是去不停的shua新，从而避免因没有及时看到信息而耽误了回复的时间，影响客服回复率。

接着是沟通方面，客服在与消费者沟通时，一定要记得灵活变通。比如“亲”这个开头语已经比较老套了，这时候可以根据头像的性别来选择喊美女或者帅哥。

而且在沟通的时候，尽量不要再用那些比较死板的用语。毕竟沟通是为了引导消费者进行买单，所以让消费者的身心感到愉悦才是客服沟通时的专业体现。

最后是谈话，不要在消费者咨询过后直接说“不”。比如消费者因为过生日而咨询有没有礼物送或者购买多件能否包邮等问题时，千万不要一口就回绝，这时候可以咨询一下店长之后再作答复，否则很容易让快到手的生意跑了，得不偿失。

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