拼多多上门安装是什么?哪些类目支持上门安装?-拼多多订单处理拼多多售后服务

本文主题拼多多订单处理,上门安装,家具类目,服务商,拼多多售后服务。

你知道拼多多的上门安装服务吗？它怎么开通，有哪些类目可以开通，为什么我们要开通上门安装服务呢？一起来看看吧~

一、上门安装是什么？

上门安装是指消费者在拼多多上购买带有“上门安装”服务标识的商品时，商家承诺，如收货地址在商家承诺提供“上门安装”的区域内，则向消费者提供在收货地址安装、调试的特殊服务。

二、上门安装的类目

目前上门安装暂开放了家装灯具、大家电这两个类目。具体为：

（1）大家电：

二级类目：热水器；三级类目：油烟机、燃气灶、烟灶套餐、集成灶

（2）家装灯饰光源

：灯具灯饰-吸顶灯、吊灯、成套灯具、壁灯、镜前灯

三、开通上门安装有什么好处？

1.省心无忧

无需手动下单，服务商直接提供服务，降低人力成本

2.服务保障

平台运营保障服务质量，提升消费者体验，增强消费者粘性

3.提升转化

安装费用计入店铺GMV，优先流量

4.免费开通

平台不收费，商家和服务商直接进行结算

四、常见问题

1、什么情况下提供“上门安装”?

消费者在下单时勾选上门安装，同时付安装费给商家，则提供上门安装；如未勾选购买上门安装，则只购买商品，不提供安装服务。

2、地址超区的怎么办？

如消费者默认收货地址不在安装覆盖地区，则不展示安装费用；

如实际下单地址不在安装覆盖地区，则无法下单成功。

可以下单成功的都可以进行安装，服务范围内不收取远程费。

3、拆旧费、超高费等额外费用怎么办？

建议在

商品详情页标明清楚额外收费项目

，并且在消费者下单后推送消息说明清楚所有相关注意事项，额外费用由消费者和师傅自行结算。

4、安装费用怎么结算？

消费者支付安装费用和商品费给商家，商家和服务商线下进行安装费用的结算。服务商一般采取预充值扣减费用的模式。

5、已经开通上门安装的商品安装价格太高了，想调整该怎么操作?

通过修改服务商品对应的服务模板来修改调价比例，从而修改安装价格。价格过高就通过模板打折到合适价格。

6、服务商报价、服务地址范围在哪里看?

服务商信息可以在【服务商管理】-【查看服务信息】下载，服务商价格为参考价,具体价格以服务商线下报价为准。服务地址范围是平台统—地址，各个服务商的覆盖区域相同。

7、安装服务单怎么给服务商?服务单的流程?

订单成团的同时会生成服务单，发货之后会自动推送给服务商，签收之后通知服务商联系消费者进行预约，预约完成后会按约上门安装，最后核销完成。

服务单流程:已创建——已推送(发货)——已接单——已通知(预约)——已预约——已上门——服务结单

关于上门安装服务的具体开通步骤，可以参考

《上门安装操作指南》

。在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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