大促期间如何提高客服效率?拼多多大促客服快速响应-拼多多客服售后拼多多售后服务

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和平时相比，大促中店铺总是更加忙碌一点，面对增大的工作强度，我们的客服需要做到快速回复，响应消息，才能把握每一个订单，提高转化率。那么今天幕思城就通过大促客服快速响应这一方面，来聊一聊如何大促活动准备吧~

一、利用热门咨询分析功能，优化常见问题，提前设置好快捷回复

1、热门咨询分析功能能够利用算法帮助店铺找出

周期内用户最关心的问题

2、

使用步骤

第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【客服数据】，找到热门咨询分析

第二步：选择想要查询的时间范围，默认是近7天。商家可以选择近1个月内的热门咨询，单次间隔最多7天。根据自己的需求筛选查看【全部】或【商品问题】或【服务问题】

第三步：根据你选择的时间范围和问题，咨询概览区会展示最热门的9个问题/问题类型柱状图，点击柱状图可以查看明细。咨询详情区会展示最多9个问题类型和其对应的问题列表，点击可以查看详情

二、用户信息分组

把不同状态的卖家分到对应的小组，例如被自动回复的买家会被分到【己被自动回复】的分组中。

三、设置消息提醒

在客服平台设置处打开消息提醒，这样一有买家给你发消息，你就能第一时间知道!

四、设置高级分流，减少转接量

1、设置入口

：进入商家管理后台-【多多客服】-【消息设置】-【分流设置】，找到【高级分流】

2、客服高级分流类型

①给客服分组

售前客服和售后客服，分工明确，解决问题更具有针对性.

②按订单状态分流，让分流更加精准

可以把客服依据订单状态设置分流，比如:已拍下未付款的订单分给客服A，已发货的订单分给客服B…这样的话根据来咨询买家的订单状态，绑定了对应订单状态的分组的客服就会优先接待。

③设置权重配置

权重指不同客服分流时被分到的概率。例如你给A客服权重设置500，B客服权重设置100，那么A客服被分到接待买家的概率就是B的5倍。

大促因为咨询量增加了很多，有的店铺可能会临时招一些客服，这部分客服可能没有那么熟悉，所以可以根据客服能力，给经验丰富的客服设置高权重，新手客服设置低权重。

那么以上就是拼多多商家在大促活动开始之前需要做的客服准备啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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