拼多多跨境清关失败是为什么?多多国际清关失败处理方法-拼多多快递物流拼多多订单处理拼多多售后服务

本文主题拼多多快递物流,拼多多订单处理,多多国际,清关失败,订单申述,跨境消费,拼多多售后服务。

因为

跨境消费

需要办理很多手续，所以

多多国际

的商家可能会遇到各种情况导致

清关失败

的情况，例如买家个人购买额度不足、身份信息不明等。遇到这些情况多多国际商家应该怎么办呢？一起来和幕思城看看吧~

一、跨境消费者个人购买额度超过26000元

遇到买家个人购买额度超过26000元导致清关失败的订单，可以通过【拼多多管理后台】—【店铺管理】—【订单申诉】—【异常订单不发货】，点击【去申诉】，页面操作步骤为：

1）填入需要申诉的订单号

2）申诉原因选择：定制类商品买家未提供定制信息；

3）上述订单是否发货选择：我有证据，申请上述订单均不发货；

4）上传凭证图片可通过【拼多多管理后台】—【订单查询】—【查看详情】，进入订单信息页面，参考示例图：

进入订单信息页面后，在身份证信息处点击查看：

显示页面如示例图，并进行截图，此为凭证图片1

（凭证信息不得打码）

。

同时通过海关跨境电子商务年度个人额度查询，查询消费者的消费额度并截图上传，确保消费者的个人消费加上本次消费已超过26000元，符合个人购买额度多于26000元。如果无法提供消费者额度查询截图，也可以提交上传因为消费者超额购买导致清关失败的海关驳回的ERP信息。

5）将申诉描述、联系号码、联系邮箱、QQ号填写完整，点击提交申诉。

二、消费者未上传身份证彩照

因消费者未上传身份证彩照导致清关失败的订单，可以通过【管理后台】—【店铺管理】—【订单申诉】—【异常订单不发货】，点击【去申诉】，页面操作步骤为：

1）填入需要申诉的订单号；

2）申诉原因选择：定制类商品商品买家未提供定制信息；

3）上述订单是否发货选择：我有证据，申请上述订单均不发货；

4）上传凭证图片可通过【管理后台】—【订单查询】—【查看详情】进入订单信息页面：显示页面如示例图，并进行截图，下图为凭证图片1（信息不得打码）。

5）其次，需要提交因为消费者未上传身份证彩照导致清关失败海关驳回的ERP信息，该凭证需要包含清关订单号或者订单编号，以证明该驳回信息确实是所申诉的订单。

6）将申诉描述、联系号码、联系邮箱、QQ号填写完整，点击提交申诉。

三、身份证信息不一致

如果遇到海关驳回信息为消费者身份证信息不一致，而导致清关失败。该情况的订单不需要进行订单申诉，可通过填写重推支付单问卷（点击填写），让平台进行重新推送支付单来处理该问题，平台会在提交后的当晚重推。

如果填写重推问卷提交后的第二天14点之后发现还是清关失败，可以直接联系招商或者运营来反馈该问题。注意：提交的凭证信息都不得打码，不得标红！

那么以上就是多多国际店铺遇到订单清关失败情况应该怎么处理的方法啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多快递物流,拼多多订单处理拼多多售后服务。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。