拼多多物流提醒短信是什么?拼多多商家如何帮消费者申请补寄?-拼多多快递物流拼多多订单处理拼多多售后服务

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物流短信

就是在物流运输的关键点，例如发货、派送的时候，发信息主动提醒买家，让买家有所准备。如果我们的订单出现少发漏发的情况，我们应该主动为买家补发，但是如果买家操作不当，会导致平台介入，这个是时候就需要我们帮买家

申请补寄

，解决问题。下面一起来和幕思城看看拼多多物流提醒短信和申请补寄的开通操作吧~

一、物流短信开通

1、为什么要开通物流短信

（1）商家：

实时提醒消费者物流动态，有效提升店铺DSR，降低客服咨询与物流纠纷。

①商品发货智能提醒，降低客服咨询量

②包裹状态实时提醒，减少物流纠纷问题

③关怀消费者购物体验，提高店铺DSR排位。

④一键开通省心省力，每笔订单仅需支付0.1元

（2）消费者

：在下沉市场地区，消费者的物流时间较长，消费者产生等待焦虑。同时这部分用户以及老年人不长看APP，此时短信无疑最有效最直接的方式。买家可实时了解商品发货及物流动态，让买家安心，有效提高购物体验及满意度。

2、物流短信收费标准

物流提醒短信服务即在发货、派送、签收等关键物流节点，及时发送短信提醒消费者。按单收费，更优惠的价格享受智能物流短信提醒服务。

每单0.1元，包含发货派送签收三条短信。

（单独购买每条短信0.035元，本服务每笔订单折扣5%。专有的短信折扣给到商家，帮助商家一起提升）

3、如何开通物流提醒短信服务？

第一步：

登录拼多多商家后台，在【店铺营销】—【短信营销】页面右下方找到【智能物流提醒短信服务】，点击“去开通”进入服务介绍页

第二步：

点击“立即开通并接受协议”，开启成功

二、帮消费者申请补寄

1、为什么要帮消费者申请补寄

当我们的订单有少发漏发的情况时，及时为买家补发是最好的解决方式。但是一些买家不知道如何申请补发，如果沟通不好，他们很容易找到平台求助，使简单的售后问题，变成平台介入的售后问题。而商家帮买家申请补寄，就可以很好地解决问题，避免平台介入。

2、如何帮消费者申请补寄

（1）选择订单进行补寄申请

我们在聊天窗口，点击退款按钮，进入页面后，选择要进行补发的订单，在订单操作页面选择【补寄】这一申请类型，填写申请原因、补寄地址，就可以帮买家申请补寄啦！

（2）等待买家确认

完成补寄申请，并点击提交后，系统会发送一个卡片给买家，让买家进行确认。

买家确认后会再给商家推送一个卡片，点击【去处理】跳转到售后详情页，点击【同意补寄】，补寄单就会生成啦！同时系统会自动给买家发送一个卡片，告知他这个订单已经在补寄过程中了。

那么以上就是幕思城为大家带来的拼多多物流提醒短信和申请补寄的操作攻略啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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