拼多多消费者体验指标是什么?消费者服务体验分受什么因素影响?-拼多多店铺星级拼多多店铺进阶

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拼多多后台最近新增了一个指标“

消费者体验指标

”。大家可能都猜到它会对我们店铺的流量有影响了，确实如此。体验分会影响店铺考核、商品流量、平台活动报名/清退等方面，快来和幕思城一起看看它受那些因素影响吧~

一、什么是消费者服务体验分？

消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的，衡量消费者服务体验的综合性指标。商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看。

消费者服务体验分的

分值在0~5分之间，分数越高，服务表现越好

；分数越低，服务表现越差。数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定。

二、消费者服务体验分对店铺有什么影响？

1、店铺考核

体验分低的店铺，将可能被平台进行二级限制，即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。

2、平台活动报名/清退

体验分满足一定条件，才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动，后续会扩展到平台更多活动资源位中。

*若商品已在百亿补贴（自12月13日起）、砍价/签到资源位上，如果店铺体验分不满足条件，将被清退。

3、商品流量

消费者服务体验分指标，已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺，将有更多平台自然流量的倾斜。

4、售后的平台介入

体验分低的店铺，售后单将有更大可能会被平台介入处理。

三、哪些数据会影响消费者服务体验分

下列各数据，都会影响消费者服务体验分。

四、哪些场景属于影响服务体验分的问题

结合平台中，消费者重点反馈的问题，对每个模块的重点问题场景给出举例说明。

注：

对于消费者的常规咨询，不计入求助率。例如：询问怎么安装，什么时候发货。

求助率和求助平台率的区别：求助率包含求助商家或平台；求助平台率只包含求助平台。

其中求助商家指的是求助渠道为商家聊天或售后。

求助平台指的是求助渠道为平台介入售后，或求助平台客服（在线、热线）或投诉。

那么以上就是拼多多消费者服务体验分的简单介绍啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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