淘宝客服回复客户信息有哪些专业技巧

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝客服在工作当中经常要回答客户提出的各种问题，议价的情况是经常遇见的。面淘宝客服专业回复技巧有哪些？

1、习惯性议价

客户不管是便宜的还是贵的，都想要习惯的问一下“可以优惠吗？”

只要设置好一个快捷短语，让客户感觉到你的专业性，更能突出产品价值，用婉转的语气告诉他们我们利润很少，是在是没有优惠的呢。如果客户只是习惯性的议价看到这种回答一般就不会再说其他的。

回复客户的时候语气不要太生硬，客户本来可能是随便一提，但是因为你语气不好就会让客户反感，自然就走了。

2、就是要便宜

真实想要优惠的人，当你第一次回复后他是不可能就算了的，还是会和你继续纠缠。

这样的客户回复是不仅要专业、有耐心，还要注意运用话术满足他们的心里。快捷短语和话术双管齐下，满足他们的心里，拉近双方的距离感。

客服在回答过程中，不但要体现专业性，更要懂得如何运用同理心，说到客户的真实心里，降低对峙感觉，着重说明商品的价格性价比，以及店铺的售后服务周到，是真的物超所值。

客户如果还是不满意，大可以假装让客户去对比其他的，觉得哪个再来选择。让客户感受到咱们对自家店铺商品的信任以及信心。

想要议价的客户大概就是这些心理，客服要学会站在客户的角度想问题，真正的解决客户的问题。

今天的内容就介绍完了，希望小编的内容能对大家有帮助，感兴趣的朋友可以关注，找到自己想要了解的文章阅读哦！

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