提升店铺转化率的话术技巧

本文主题淘宝,淘宝卖家,淘宝问答。

淘宝商家都会有个问题，每天到店的客户量不少，但就是转化率太低。作为淘宝客服肯定会遇到不同类型的客户群体，而每个客服都应该最对自己的店铺和商品有一个具体的了解。淘宝客服的聊天技巧有哪些?

1、投其所好

每个人都会喜欢和自己有相同兴趣的人一起交谈.卖家与顾客建立起相同爱好时，客户就会信籁商家。沟通过程中商家要投其所好。对方用语比较粗俗。卖家就没必要打出很高雅的字来。如果对方回复很快。卖家也得相应地提高自己的回复速度响应。

2、了解商品

店铺商家要对所销售商品的相关知识有一个系统、全面的掌握，避免出现无法回复顾客间助的情况。商家不能在最短的时间内给买家最好的、最专业的服务，那买家是不会选择的。

3、学会赞美客户

想要获得对方的信赖，商家要学会赞美客户，越真诚越好。每个人都喜欢别人肯定，每一个人都喜欢听到好话。当对方赞美他的某个行为时，他就会重复不断地加强这个行为，当对方批评某一个行为时，他就会停止那个行为。商家要加强顾客要购买的这个动作就要赞美他。能增进两者之间的关系，促进和谐。

有效的客户见证可以帮助我们快速提高客户的信任度。因为客户是用第三者身份来替卖家发言，而不是卖家本人说的话。卖家一直说自己产品有多好，客户也只会半信半疑，只有客户自己的体验才最真实。

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