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    淘宝客服话术技巧有哪些?怎么掌握淘宝客服话术技巧?

    2022-06-21 | 10:28 | 发布在分类/ | 阅读:1426

    说话一般都是销售的最好方式,在电商这个平台,即使不能发音打字,一样可以激发顾客的购买欲,但是需要一定的技巧。淘宝客服话术技巧有哪些?怎么掌握淘宝客服话术技巧?

    客服话术技巧.jpg

    图1 客服话术技巧

    一、售前客服

    1. 淘宝客服回复顾客的时间不应该大于30秒;

    2. 客服在回复顾客的时候,尽量多做回答,不应该出现:好的、可以等等敷衍的情况发生;

    3. 淘宝客服的回复最好是陈述语句,而不是单纯的回复或者说代疑问的语句。比如:你需要什么产品之类的;

    售前客服的工作一定要尽快的去回复顾客,还有需要注意语句问题,这样才能让顾客有更好的购物体验。对于淘宝客服话术技巧有哪些?怎么掌握淘宝客服话术技巧,这个问题还有疑问的话,可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富,可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验,学员遍布全国各地。

    二、销售客服

    1. 在顾客发送宝贝链接的时候,一方面需要回答顾客的问题,还需要点击打开链接了解产品的性能和用法,以及产品的优惠等等情况。这样才能更好的推荐给顾客;

    2. 需要把产品的特点告诉顾客,让顾客自己在心理与其他店铺的产品做对比,体现自己店铺的优势;

    3. 不要一上来就跟顾客谈及价格问题,这样有可能将一些潜在的顾客拒之问外;

    4. 话术需要围绕产品的本身做相关的推荐或者说是套餐,不要在客户还在咨询的时候就推荐其他产品进去,这样会容易让顾客有厌恶感;

    建议淘宝店铺的顾客要多夸赞顾客,给买家一个很好的心态购物。这样还能避免以后的中差评发生。

    三、淘宝售后客服

    1. 需要先了解产品是否符合,再根据相关的内容进行解答,注意一定要有耐心;

    2. 如果出现发错宝贝的情况下,需要安抚买家,让其将产品邮寄回公司,并保证马上就会发给他,太多一定要端正,不要与顾客发生冲突,要顺着顾客;

    3. 如果买家是在使用一段时间出现了问题,需要根据情况而判断怎么解决问题;

    4. 如果是7天无理由退货,且在时间段内,需要积极的配合买家退货;

    客服430.jpg

    图2 淘宝客服

    以上就是淘宝客服话术技巧有哪些?怎么掌握淘宝客服话术技巧的内容了,在遵从店铺利益和规则的前提先,需要尽可能的满足顾客的要求,语言要和蔼可亲。想获取更多电商百科知识,使用免费电商工具吗?欢迎持续关注幕思城网站。

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