淘宝客服如何解决中差评

本文主题淘宝,淘宝差评,淘宝问答。

多数在网上开店的都只是中小型的店铺，商家一边做淘宝客服一边做店铺运营，很多商家都只注重店铺运营而忽略客服这个职位。其实能够做好淘宝客服不仅可以提高店铺转化，更能有效解决店铺中差评的问题。

1、放正自己心态

淘宝客服的心态很重要，如果你连自己心态都控制不了，没办法和客户冷静交流，还怎么解决问题？每个店铺都会有中差评的时候，没有谁能够做到完美，所以遇见中差评的时候不用太紧张，一定要自己先冷静下来再联系客户处理问题。

2、反省自身问题

不要店铺一出现中差评就将责任怪到客户的头上，学会反省自身，是不是因为店铺商品的问题或者是服务不到位，才会让客户给差评，先分析好问题所在，整理出解决方案再联系客户协商。

3、解决问题速度

如果店铺收到中差评一定要及时联系客户解决，不要间隔了好几天才开始联系，客户会觉得得不到重视，更不想和你好好协商，而且淘宝的中差评还没修改操作，就会生效。

4、用心交流

联系客户的时候不要一上来就说让客户改评价，这样谁都不会帮你。要先了解清楚客户差评的原因，了解客户心里的想法。

如果是商品问题，补偿也不能挽回的及时帮助客户退换货处理。

如果是客户不太满意商品，商品本身是没什么问题的，首先要知道哪里让客户不满意，解释清楚问题所在，再适当的给出好评返现或者是优惠券的好处，如果不是大问题的话，客户都是愿意帮忙修改操作。

以上就是小编今天的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！

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