关于淘宝客服的基本准备的要求

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝客服代表的就是店铺的形象，客服不仅要有经验，更要有能力，让客户信任你。所以一名专业的客服是店铺运营不可缺少的。

一、工作流程

1、学习并掌握新商品知识及特性等相关信息

2、通过聊天工具接待客户，为到店咨询客户解答问题，引导客户完成订单。

3、客户下单后，主动核实地址信息，避免客户没能及时修改产生纠纷。

4、维系客户及处理售后问题，出现售后问题及时和客户沟通了解情况，协商处理方案让客户满意。

5、工作前打开淘宝后台，查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理操作。

6、下班时交接好相关工作

二、基本要求

1、喜欢这份工作，对这份工作有兴趣。

2、打字速度快，反应学习能力强，熟练电脑操作。

3、有耐心，做事认真负责，有团队意识。

4、自身能够不断学习、进步。

三、的注意事项

1、回复速度要快

回复客户信息一定要快，因为客户不会等你太久

2、注意服务态度。

接待过程中服务态度一定要好，让客户对你留有好的印象。

3、接待保持耐心。

不论客户咨询多少相关问题，一定要耐心回答，不能觉得厌烦。

4、接待客户细心

客户咨询的问题一定要细心回答，不要前后不一，影响客户对你的信任。

5、加客户好友

任何一个客户不论最后下不下单都有可能是潜在客户，所以在和客户交流结束也可以添加为好用，方便以后跟进。

四、能力要求

1、应变能力

很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，所以客服一定要有应变能力，稳住自己的心态。

2、承受能力

不论接待什么样的客户，你的承受能力一定要强，网络上什么人都有可能遇到，抗压能力要强。

3、调节能力

接待客户的时候一定要会自我调节心态，不能让自己的思绪心情跟着客户走。

当今社会，消费者不仅对商品质量有要求，对服务要求也越来越严格。文字交流的方式很容易造成误解，所以在回复交流时，用词一定要斟酌使用。

以上就是小编今天的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！

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