淘宝金牌客服具备哪些技巧

本文主题淘宝,淘宝问答。

淘宝客服在很多商家眼里都得不到重视，觉得只要回答回答客户问题，处理处理售后就可以了，但其实客服对店铺来说不仅能解答客户问题，更能提高店铺转化。所以想要成为一名专业得淘宝金牌客服，需要具备一些技巧运用在工作当中。

1）正确定位自己

2）学会沟通的技巧

3）学会如何关联推荐

4）学会提高询单转化

一、学会定位自己

客服接待过程中，会遇到各种各样的客户，什么样的人什么样得问题都有。有些客户很好说话，有些客户就不那么好说话了。所以我们首先要定位客户是哪种类型得

（1）新手小白

淘宝小白型客户就是第一次来到你店铺，或是网购的新手，可能对买的商品品都不是非常了解，这时如果你跟他聊几句后就会发现他是这种类型的客户那是引导得。这个时候你自己的定位就是一个产品专家，你说得他都会觉得是对的，你只要能够针对他的需求来推荐，正确得引导，是很容易促成订单的。

（2）网购专家

这样的客户都是网购达人了，或者是他的工作就和这方面有关，他对商品的了解可能比你自己还要透彻。这个时候就不需要给他讲解太多商品的信息，主要是表现出你的热情态度，和店铺提供的完善服务让他动心，不然你没注意表达的不准确，他就会对你产生不好的印象，质疑你的不专业。

（3）话唠客户

接待这类型的客户真的是很无奈，他说的没完没了，你还不能不回复他，这个时候你可以把他当成自己的朋友，营造轻松的聊天氛围，交流过程中穿插一些引导的话试探一下他是否真的想买还是单纯的想找人聊天。你可以问问”亲亲，您看我都陪您聊了这么久了，这款产品你喜欢吗?喜欢的话我给你送点礼物吧，你拍下我这边给您备注好哦”等试探他的口气，如果他没有表态的话，还是只聊天，那多半是没有购买的意向，你就可以半理半不理去回复，不用浪费太多的精力时间。

二、学会沟通技巧

优秀客服沟通的技巧主要是这几点

1、热情微笑的接待每一位客户(因为是文字交流，多用表情代表自己的心情。)

2、要有积极的服务态度，要以客户的想法以你的想法(接待过程中，可能会出现一些争论，千万不要和客户起冲突，顺着客户的话说，就算不是你的问题也不要推脱责任，承认错失，解决问题。）

3、寻找正确时机帮助客户决定(有的客户纠结很久都不能下决定，你这个时候能够帮他进行挑选，按照他的需求，给他两个选项选择，一般他都会采纳，)

4、不要轻易承诺(自己不能掌控的事情不要轻易承诺客户，尤其是快递到货时间，没人能保证多久，只能给客户一个大概的到货参考时间。)

5、站在客户角度想问题(要学会以客户的角度去考虑问题，分析出客户买这款商品是自己用还是送人，具体需求是什么，能够得到很好的推荐效果。)

6、不要指责、质疑客户(这种情况不仅是在客户接待中会遇到，在平时团队里面也会经常出现，如果产品出问题，不是第一时间责怪客户，而是要检讨下是哪个环节出问题，是发货，还是快递，还是包装，这样才能找到问题的根本，杜绝下次发生类似的情况)

7、喜欢议价的客户(这类客户不要一口拒绝他们，天猫店是不可以改价，客基本上都能够理解并不会再纠缠，但是普通淘宝店铺都是可以改价的，并不是客户要便宜就可以给他便宜的，要学会从商品的价值跟客户进行解释，但是客户就是要便宜的话，可以在店铺可接受范围内给出适当的优惠。)

以上就是小编今天的介绍内容，希望能对各位有所帮助哦！

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