订单已经发货中买家申请售后怎么办?拼多多售后如何处理?-拼多多客服售后拼多多售后处理拼多多售后服务

本文主题拼多多客服售后,拼多多售后处理,售后处理,,快递召回,拼多多物流,拼多多售后服务。

明明订单已发货，并且物流轨迹在途没有异常，但是消费者申请了售后？这要怎么办呢？可能很多商家会一头雾水，遇到这种情况可能是买家冲动消费又反悔不想要了，我们需要及时的拦截快递，减少损失。下面就一起来和幕思城看看合理的处理步骤吧~

一、步骤一：发起快递拦截并告知消费者预期时间。

建议话术：

亲您好，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计××小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~

二、步骤二：关注快递拦截进度，并及时处理售后，将进度同步给消费者。

1）若拦截成功

（快递对接人反馈或物流有退回轨迹），则及时同意退款；

2）若拦截失败

，则告知消费者原因，并且同意拒收退款，且物流显示退回中可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台求助，影响体验分；

建议话术：

亲您好，抱歉给您带来不好的体验，经与快递核实，目前该商品无法拦截，建议您关注物流状态，在快递员派送时，向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。拒收后待物流出现退回轨迹，将尽快为您退款。

3）若售后单即将逾期

，且快递侧未有明确的拦截结果回复，则告知消费者进度，并且同意拒收退款；

建议话术：

亲您好，抱歉给您带来不好的体验，目前该商品正在拦截中，但可能拦截失败，如果寄到您那边了，麻烦亲在快递员派送时，向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。拒收后待物流出现退回轨迹，将尽快为您退款。

4）特殊情况

，可以考虑灵活处理

例如，对于店铺的老客户，可根据实际情况，考虑优先退款，再进行快递拦截。

三、注意事项：

1、要给消费者预期时间，但不要过度承诺；

2、跟消费者沟通中，可以适当提供凭证（例如向快递公司发起快递拦截的凭证图），让消费者感受到商家处理的真诚，争取到消费者的理解；

3、请勿不经过沟通，直接同意拒收退款或驳回消费者，大数据显示，这种情况消费者非常容易介入！

4、请勿向消费者索要运费、打包费等。

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多客服售后,拼多多售后处理拼多多售后服务。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。