春节期间买家换货但自己无法签收?拼多多疫情期间售后换货处理方案-拼多多售后处理拼多多售后服务

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春节期间买家

退款换货

，但是自己因为仓库还没有复工导致无法签收，或者已经签收但是没有办法验货要怎么办呢？快来和幕思城看看下面这几种情况及对应的处理方法吧~

一、买家换货

1、特殊时期内换货无法发出，可与消费者协商。待后续再沟通发出换货，或引导消费者改为申请退货退款

22、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59发起的换货，商家有至少4天时间处理。在驳回前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，因为疫情无法复工，且快递停运。

通过沟通赢得消费者谅解，不要随意驳回售后申请，造成平台介入及纠纷。

3、可在商品卡片，或客服机器人设置自动回复消息。说明疫情对物流及商家的影响，以及后续处理计划，安抚消费者耐心等待。

二、买家已寄回，但是仓库未复工，无法签收

1、小金额或店铺老客户主动退款，避免影响客户体验。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的订单，消费者上传退货单号后，商家有至少9天时间处理。

在驳回前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，因为疫情无法复工，且快递停运。

通过沟通赢得消费者谅解，不要随意驳回退款，造成平台介入及纠纷。

3、可在商品卡片，或客服机器人设置自动回复消息。说明疫情对物流及商家的影响，以及后续处理计划，安抚消费者耐心等待。

三、仓库复工，退货已签收但无法验货

1、小金额或店铺老客户主动退款，避免影响客户体验。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的订单，消费者上传退货单号后，商家有至少9天时间处理。

在驳回前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，因为疫情无法复工，且快递停运。

通过沟通赢得消费者谅解，不要随意驳回退款，造成平台介入及纠纷。

4、可在商品卡片，或客服机器人设置自动回复消息。说明疫情对物流及商家的影响，以及后续处理计划，安抚消费者耐心等待。

四、其他情况

1、鼓励客服线上办公，及时响应消费者需求，避免影响客户体验。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59发起的换货，商家有至少4天时间处理。

在驳回前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，因为疫情无法复工，且快递停运。

通过沟通赢得消费者谅解，不要随意驳回退款，造成平台介入及纠纷。

3、可在商品卡片，或客服机器人设置自动回复消息。说明疫情对物流及商家的影响，以及后续处理计划，安抚消费者耐心等待。

4、使用售后小助手，对符合某些条件的订单批量处理。

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