拼多多2021年春节3分钟人工回复率有什么调整?-拼多多客服管理拼多多日常运营

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春节期间，由于人员放假，为了保证期间店铺的正常运营和服务保障，拼多多对3分钟人工回复率考核进行了一定的调整，下面为大家介绍具体内容。

1、调整内容

2022年2月4日00:00:00至2022年2月21日23:59:59期间，对于未参加“春节不打烊”活动的商家，平台不对“3分钟人工回复率”指标进行考核。自2022年2月22日00:00:00起，该指标考核恢复正常。

对于参加“春节不打烊”活动的商家，春节期间正常考核“3分钟人工回复率”。

2、提前设置好客服机器人

为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排，及时调整客服机器人的设置等，准确告知消费者店铺工作时间。客服机器人，计入回复率考核。

注意：

非考核期间，商家工作台会正常显示倒计时和回复率数据，但不会进行处罚，不必担心。

以上就是关于拼多多春节期间3分钟人工回复率考核的调整说明了，大家只要提前做好安排，就可以了，不用过于焦虑。想了解更多相关内容，请关注幕思城电商卖家助手。

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