天猫生意参谋退款率是指什么-天猫问答电商问答

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生意参谋退款率相关指标如下：1.退款率：近30天内，退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。需要您进入【生意参谋】-【服务】栏目，选择【售后维权】来查看店铺的退款率数据哦，目前仅支持查看近3个月的日数据，另退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。2.纠纷退款率：纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数，可在生意参谋-服务-体验诊断与商家中心-客户服务-服务数据看板等地方查看，由于生意参谋售后维权中的纠纷退款率与体验诊断中的计算逻辑不一致，数据会有不一致情况，建议您以体验诊断中的为准哦。3.品质退款率：近30天内，品质相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等），可在生意参谋-服务-体验诊断与商家中心-客户服务-服务数据看板等地方查看，由于生意参谋售后维权中的纠纷退款率与体验诊断中的计算逻辑不一致，数据会有不一致情况，建议您以体验诊断中的为准哦。4.成功退款率：统计时间内退款成功笔数/支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款。在生意参谋首页-管理视窗可以看到。支持查看日，月，周，季数据，最长可查看进一年的月数据。温馨提示：更多生意参谋指标定义点此进入生意参谋帮助中心搜。

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