淘宝新手客服怎么做

本文主题淘宝新手客服,淘宝店铺,淘宝问答。

刚刚入手淘宝店铺的客服，肯定会没有经验。面对数万性格不同的买家，遇到问题该如何去解决?尤其在买家是否犹豫在店铺下订单的时候，更是非常棘手。下面给淘宝客服新手们介绍一些方法。

方法一、有技巧地帮买家挑选宝贝。

买家很多时候都会遇到，买家想买这家店铺的宝贝，但是不知道到底哪个好，这个时候，你可以采用二选一的方式，帮客户下定主意，投其所好，自然就会促成订单。

方法二、建议买家试用看看的方法。

买家很多时候犹豫是否买，是因为他对店铺宝贝的质量或外观方面等还不是特别看好，这个时候，你就需要建议买家买少一些，先试用看看，一旦买家试用非常满意了，那么这个就可以成为店铺的忠实粉丝了。

方法三、旺旺沟通的时候反问买家。

当买家咨询店铺有没有他想要的宝贝的时候，我们不能直接回答没有，而是帮他提供出更多的选择，来投合买家的购买兴趣。

方法四、利用买家怕买不到的心理尽快促成成交。

例如可以告知买家宝贝的剩余数量，营造紧张氛围。人越得不到，就越想得到。

方法五、态度一定谦和。

任君虐我千百遍，我待君子如初恋，要拿出这样的态度哦。不管遇到任何问题，都不能和买家发生口角直面冲突，保持平常心。

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