京东售后关键词识别功能是什么?怎么操作?-京东问答电商问答

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京东双十一大促期间单量暴增，逐单查看明细眼睛都花了，是不是总会有那么几单没看清楚，导致了不必要损失，我今天就来给各位京东卖家们推荐一下售后关键词识别功能。

例如：

消费者申请了“七天无理由退货”，但是在描述中却填写了“商品有瑕疵”影响售后满意度?

消费者明明申请的是退货，但是在描述里写上“我要换小一码”?

店铺售后单量大，开通SA功能自动审核单据，但是上述问题无法识别最后导致了交易纠纷?

使用“关键词识别功能”，以上问题统统搞定，快来试一试吧!

一、功能效果

1、支持商家自主设置关键词词组。设置后如服务单描述中包含设置的词语，将在服务单详情页中突出展示，同时SA自动审核功能不会执行自动通过;

2、自动比较“消费者的申请意愿与文字描述”相符程度。如语义不符，将在页面中突出展示，同时SA自动审核功能不会执行自动审核通过。

【场景例举】

下面这个案例中，商家设置了“测试”这个词作为需要系统识别的词语，同时消费者申请了“退货”，但是在描述中填写了“换小一码”的诉求。商家在服务单审核时，可以看到关键词语“测试”已经标黄展示，同时强调了消费者的期望与描述不符合。

二、操作说明

1、功能位置

商家后台>售后客服>售后自动化(SA)>关键词识别

2、关键词设置

(1)点击“设置关键词”按钮

(2)在弹框中，输入需要系统识别的词语，并点击“添加”按钮，即可添加一个关键词

(3)最多可以设置10个词组，每个词组不超过5个汉字

(4)点击“确定”按钮保存后，需要点击“开启”按钮，该场景即可生效。

(5)问题描述与客户期望不符的场景可直接开启，开启后系统自动识别消费者申请服务单时的客户期望与问题描述。目前支持以下两种场景：

①客户期望为“退货“，问题描述中包含“换、修”字眼;

②客户期望为“换货”，问题描述中包含“退”字眼。

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