京东618客服注意事项-京东问答电商问答

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现在距618活动开始时间只有几天了，商家在准备618大促的活动时，店铺客服也是需要提前做好准备，因为到时候接待量肯定是有很多的，所以我们现在来看看京东618客服的注意事项有哪些?

三、安排大促细节培训

1.培训计划：

(1)培训时间：要留有充足的时间进行培训、还需要考核，考核成功之后才能正式上岗。

(2)平台规则培训：规则培训、雷区禁区、常见问题讲解、店铺活动详情、针对店铺活动进行举例培训。

(3)系统设置：进行相关设置、服务窗设置、数字问题回复设置、店小蜜设置、话术排查。

2.店铺活动培训：店铺活动，需要让每一个客服都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少。

3.商品培训：针对商品基本信息、商品物流信息、商品搭配建议、商品保养方法、提前组织客服团队进行分批培训商品，特别是主推商品的相关知识。这些基本信息的培训很重要，往往很多客户就是针对这些问题提问，这样更能快速的回答客户问题。

四、大促期间提高客服接待效率

1.话术设置灵活应用快捷话术可以提高响应时间，但有时因话术太多，反而加大查找难度，降低回复速度。快捷话术的正确打开方式，应如下：

(1)设置分组，比如：活动一组，物流一组，这样在工作台显示，会一目了然。(2)设置快捷编码，可以设置旺旺快捷短语/搜狗快捷短语/移花接木等工具，设置好自己常用话术的编码并熟记。

(2)就是神秘的“/”按键，输入/+快捷编码，就可以快速找到需要发送的快捷短语了。做到以上三点，快捷话术使用速度会翻几番，从来提高客服的整体回复速度。

2.接待安排在培训过程中，首先要分售前组跟售后组。售前组主要负责接待客户、解决客户的疑问和催付款;售后组负责售后问题的接待，替客户解决售后问题。

以上就是京东客服注意事项的介绍，活动期间，客服的接待处理问题都是很重要的，将顾客的疑问解答好，这样对于店铺的成交率也是会有所上升的。

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