拼多多回头客评价技巧分享-拼多多问答电商问答

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对于电商商家们来说，回头客真的非常的重要的因为商家们要做的就是回头客的生意，他们是店铺的重要支柱，那么拼多多回头客评价技巧有哪些呢?接下来的内容中我们一起来了解一下吧。

1、回答问题注意自己的说辞

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从买家的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。记得点下方链接进来哈

2、表现出你有足够的时间

千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

3、不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

4、不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的买家产生极差的效果。每位买家都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

5、跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客，当顾客消费时，一定要及时跟进，了解顾客消费过程中的体验。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

6、多说“我们”少说“我”

因为说“我们”时通常会给对方一种心理的暗示，我和买家是在一起的，是站在买家的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

7、给予、给予、再给予

我们在与买家交流中，经常有买家会问送什么，怎么送、有没有优惠等。买家的问答反映了自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以提供给予开始的。

关于开头提出的问题，在以上的内容中已经为大家进行了介绍，回头客们对商品进行的评价非常不错的话，是有利于提升商品的销量的，所以各位商家们需要重视店铺回头客的评价哦。

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