店铺代运营之淘宝客服如何提升淘宝店铺的转化

本文主题淘宝,淘宝店铺,淘宝问答。

想要提高淘宝店铺的转化率，并非一件轻而易举的事，这就要求我们从日常基础工作做起、做好。本文分析淘宝客服该如何提升淘宝店铺的转化率。

首先，淘宝客服对待客户要真诚以待，态度一定要友好。因为每个人都是有感受能力的，所以对待所有的客户我们都要当成已经是下单的客户，要让客户真正的感受到你是为他着想的。我们卖的不仅仅是产品，我们卖的更是一种服务。比如说，我们卖一个产品，而销售这个产品的商家有很多，甚至他们的产品比你的更好，而客户还是愿意来你店铺购物，这是为什么呢？是因为他看中的是你们的服务，冲着你店铺来的，如果这样的客户转化了，他不仅可以成为老客户，而且还极有可能成为我们的铁杆用户。所以，想要提高店铺的转化，淘宝客服一定要站在客户的角度去想问题，这样才能抓住客户的痛点，促成成交。

然后，想要提高淘宝店铺的转化，淘宝客服一定要不断学习和充实自己的专业知识。当客户来你这咨询产品的时候，那么就说明客户对你的产品感兴趣，想要了解，这时候我们和客户交流一定要用心，客户问什么我们就要答什么，不可回答的牛头不对马嘴。另外在回答客户问题的时候，我们要带上自己的情绪，要做到让客户进入自己的节奏，化被动为主动，淘宝客服做到了这点，那么淘宝店铺的转化率就会大大的提高。

最后，淘宝客服一定要维护好老客户，千万别小看老客户的作用，老客户维护好了，他可为你店铺带来新的客户，这样又为你店铺带来了一批免费的流量。另外，老客户维护好了，会成为店铺的忠实粉丝，可为店铺的新品快速破零。

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