淘宝特价版坏了包赔服务内容和规则大全（上）

本文主题淘宝,淘宝凭证,淘宝问答。

其实在任何一个电商平台上，肯定也需要维护好消费者合法权益，当然也有一些易坏品和易碎品，针对这类商品也制定了相关的服务和赔偿规则，我下面就为各位详细介绍。

一、服务内容

1.坏了包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“坏了包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生质量问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“质量问题”、“做工问题”原因发起仅退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，淘宝商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2.坏了包赔服务的履行条件包括(须全部满足)：

(1)订单商品带有“坏了包赔”服务标识;

(2)消费者收到的商品有使用故障/做工问题;

(3)消费者在签收后48小时内发起仅退款申请;

(4)消费者“质量问题”、“做工问题”原因发起仅退款申请;

(5)消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证、质量检测凭证。

二、服务的加入与退出

1.3C数码配件类目商家发布商品时选择“坏了包赔”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“坏了包赔”服务标识的，即承诺就带有“坏了包赔”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2.商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可根据自身情况对单个商品停用本服务，商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务但应继续就服务停用前消费者已下单的淘宝订单提供本服务。

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