快手小店售后逾期提醒功能是什么-快手问答电商问答

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快手小店商家经常担心因为不及时处理售后，导致小店考核差，现在平台为了解决商家的后顾之忧，在售后工作台上线逾期提醒功能。商家可以在后台及时了解待处理售后数据，合理安排人力和处理的优先级。

【功能入口】：

登录快手小店电脑端后台，在“售后管理”-“售后工作台”中即可查看。

【功能介绍】：

1、售后待办

（1）24小时逾期

近六个月，售后状态为待卖家处理、待平台判定、待卖家收货，待商家处理时间小于24小时的退款单量。

注：此处有数据展示时请商家高度关注，如果处理不及时系统将自动审核通过，可能导致商家钱货两失。

（2）退款待处理（未发货）

近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为未发货的退款单量。

（3）退款待处理（已发货）

近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为仅退款、订单状态为已发货的退款单量。

（4）退货待处理

近六个月，售后状态为待卖家处理、售后类型为退货退款的退款单量。

（5）待卖家收货

近六个月，售后状态为待卖家收货的退款单量。

（6）待提交凭证

近六个月，售后状态为待平台判定的退款单量。

2、退款单排序

退款单列表新增申请时间正序、申请时间倒序、临近逾期排序三种排序方式，商家可自行根据业务需要进行售后单排序进行业务处理。

注：建议按临近逾期排序，优先处理即将逾期退款单，避免系统自动确认通过买家申请，导致钱货两失。未同意退款、待买家退货、退款成功、退款关闭无“临近逾期排序”选项。

（1）申请时间正序

按买家申请退款时间进行排序，申请时间越早排序最先展示。

（2）申请时间倒序

按买家申请退款时间进行排序，新申请时间排序最先展示。

（3）临近逾期排序

以买家申请时间开始计算，系统自动审核的时间越近越优先展示。

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