淘宝客服如何提高店铺的转化率

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

在很多人眼中，觉得客服是一个相当普通的工作，其实并不然，淘宝客服的工作是一个非常重要的工作，店铺服务做得好，可大大促进店铺的转化。下面幕思城电商小编给大家分享淘宝客服从3个方面提高店铺的转化率。

1.商品运营

电商行业竞争非常激烈，商品更新速度快，店铺顾客流失率严重，选择多，现代人喜新厌旧的速度快，这也考验客服人员是否能够跟得上节奏。

从场景化来看，客服相当于一件店铺的小二，老板把货都上好了，来了一位登门购物的客人，是否能卖得出去，能卖出去多少货，这就要看小二的实力了，哪些是热销产品？哪些是实用产品？哪一类需要搭配着买？或者是哪一类货需要销库存，小二都得有全盘的把握。另外小二同样可以获得一手的反馈信息，提供至团队提升商品类型，功能等。

2.用户运营

在电商这个行业，用户体验是越来越重要，追着顾客推荐产品、跟顾客要好评、对顾客态度冷漠这些都会导致用户购物体验下降，甚至还可能会导致顾客取消订单、退货、投诉等行为。

客服角度的用户运营主要从两个角度出发，一是找到触发客服下单支付的关键点，而是采取差异化的运营策略，区分不同顾客群体，对待不同顾客群体采取差异化的话术方式。

3.营销运营

从顾客角度而言，希望购买到物美价廉的产品，所以很多商家都通过打折促销来吸引买家，现在的电商活动玩法有很多，由顾客不了解活动规则导致的店铺投诉同一也是不少，客服在顾客与店铺活动中间处于非常重要的位置。

活动运营团队在活动设计之初，无法完全考虑到顾客的诉求点，活动目标背后可能是数十万甚至百万用户不同的参与动机。

从客服角度来说，除了将活动玩法准确传给顾客之外，还需要根据顾客的需求灵活配置，组合玩法，比如秒杀与团购，谁的优惠更大，为顾客提供最优购买策略，同时也将顾客对活动的意见反馈至相关团队，优化促销类型、时间、商品等。

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