京东官网客服工作的职责一般包括什么呢-京东问答电商问答

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如今，人们对于网购的消费模式已经变得非常熟悉了，包括淘宝、天猫等电商平台也逐渐和人们的生活融入的更为彻底。在诸多电商平台中，京东官网算是颇受消费者信赖的一个。除了因为京东物流配送的效率高，主要还是因为京东官网在售后服务方面是做的比较到位的。对于想成为京东官网客服的人来说，具体的工作职责是他们较为关心的。概括来看，京东官网客服的日常工作主要包括以下几点职责：

1.熟悉店铺内宝贝相关情况

想要成为一个称职的京东客服，那么必须熟练掌握店铺内的各个宝贝情况，否则很难高效地为客户进行推荐和介绍。另外，店铺内的各项促销活动也是必须准确掌握的。针对客户的特殊要求一定要及时反馈，积极引导客户进行购买，达到营销的目的。

2.及时做好订单出库

当客户下单后，客服必须及时完成订单出库操作，按照客户支付信息及时填写运单号，做好产品的物流跟踪。否则的话，一旦客户追问订单情况是难以准确回答的。

3.及时保持沟通

在商品完成发货操作后，京东客服也必须和客户保持有效沟通，一旦发现任何问题也能及时处理。针对客户的投诉和反馈一定要认真倾听，及时反馈并解决客户需求，做到最大限度满足客户的问题。

4.保证职业素养

京东官网客服必须有足够的职业素养，不论是语言文字还是表情管理都需要恰到好处，千万不能有任何抱怨和辱骂的行为，这是绝对不允许的。

5.掌握沟通技巧

为了更好的促进成交，京东客服必须掌握熟练的沟通技巧，通过耐心讲解来挖掘客户需求，找到他们的关注点从而促成交易。

因此，京东官网客服工作看似简单，其实学问很大，是需要不断学习掌握的。

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