外包电商客服服务买家怎样区别对待

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

如何区别对待外包电子商务客户服务的买家？普通的淘宝客户服务只能处理买方的咨询，而优秀的客户服务往往能促进交易。因此，做客户服务是一门学问，不同的事情有不同的处理方法。下面，韩聪将谈谈电子商务客户服务的一些技巧。

首先，根据买家的类型，它可以分为六类。

首先，贪婪和廉价

对付这种买家的方法是，客户服务应该对商品的价格有一个底线。在买家的各种要求下，他们要么不能做生意，要么抛出一些诱饵。天猫商店定期组织一些优惠券链接，发送优惠券，当然也发送礼物和清洁包。但是曾经说过，如果他们仍然得寸进尺，他们应该礼貌地拒绝，因为客户服务的底线就在那里。

第二，嘴巴要便宜，要画一个心理安慰型

购物时，这类买家往往会以抹掉零钱或银行卡余额不足为由。对于这类买家，可以通过给他们几美元的折扣来解决，有时也可以通过给予好评或赠送优惠券和礼物来解决。绝大多数天猫商店都无法修改商品价格。最低价格可以被一般客户服务部门亏本接受，但客户服务主管必须同意。只有以上方法才能让顾客觉得他们已经利用了它。

第三，打发时间和嘲笑

如何区别对待外包电子商务客户服务的买家？这种买家只是在无聊的时候四处逛逛淘宝，看到喜欢的东西就问。这种买家应该是所有客服最头疼的问题。因为我们那里有高压线，而且这类客户的消费需求不明确，订单损失会特别大，这会降低转换率。经常会有这样的情况，问问题的人消失了，离开了，下线了，没有回复。一般来说，他们应该被引导到收集商店。当然，收藏也有折扣或礼物，这很容易理解和操作。

第四，专家型

这种购买者在阅读了几个相关宝物的描述后，对这类宝物有了详细的了解。当他们咨询客服的时候，他们会问宝宝所有相关的问题，这让客服很头疼。对于这种买家，我们应该更加肯定买家的说法，给予他们更多的赞扬，然后告诉他们你已经付出了大量的时间和精力去选择。选择我们的产品进行提问，必须有高度的确定性，这样他们才能说出关于我们产品的问题并一一回答。只要他们足够专业，他们就会相信你。

V.土豪

土皇帝式的，这有现货吗？是的。那有存货吗？是的。好的，我都买了。一次购买三四种颜色的手机套或产品。顺便说一下，让我们看看他们是否有空。如果是这样的话，我会尽快付款并发货。他们对商品和物流有更高的要求，因为他们不愿意在做事的方式上花太多时间。

第六，菜鸟型

菜鸟是，我不知道这个，我不知道那个。在你和他谈了很长时间之后，他可能会明白有这么多种手机外壳和手机箔。这种新手需要极大的耐心。

如何区别对待外包电子商务客户服务的买家？使用不同的方法，客户服务在处理不同的客户时往往会得到不同的结果。因此，客服专业的学生应该学会“对症下药”，从而提高转换率。

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