电商外包客服怎样做能够让卖家成铁粉呢

本文主题淘宝,淘宝问答。

在团队中，客户服务经常被忽视。但在网上交易时，客户服务是影响转换率的一个重要因素。顾客服务话语和服务态度等因素会在很大程度上影响顾客的购买行为。良好的服务可以直接加速转型。擅长各种技巧，让客户尽快付款，并直接提高转化率和客户单价。电子商务外包客户服务如何将卖家变成铁粉？韩聪的电子商务公司会带大家去看一看。

1.熟悉商场宝贝的信息和细节

首先，你必须熟练掌握店里每一件宝物的信息。如果你是一个女装卖家，你必须清楚了解每一个出售的婴儿的材质、尺寸和颜色，这样当顾客对婴儿感兴趣时，他们可以问你婴儿是否适合她的身材，衣服的材质是否是她喜欢的，这样你就可以在第一时间准确的回答顾客，解除她的疑虑。如果你支支吾吾地问问题，会给顾客一种厌恶的感觉，她会认为你甚至不认识你的孩子，那么你的商店可靠吗？为了消除顾客的疑虑，有必要对每一位在职的顾客服务人员进行培训，并认真阅读产品手册。

2.针对特定客户的特殊待遇

因为有很多类型的客户要购买，我们需要对不同类型的客户做出反应，采用不同的反应和用词，而不是一成不变。像机器人一样机械的问答。但对于一些简单的问题，如快递、送货时间等。可以适当设置自动回复以提高工作效率。

3.做一个顾客的小虫，主动向他推荐商品

电子商务外包客户服务如何让卖家变成铁粉？有时，消费者只是来商店看一看，这是一个关于要购买的商品的模糊概念。这时，你应该充分发挥你出色的销售能力，销售产品。

如果这个产品真的缺货，请如实回答，但这并不意味着它缺货。你可以主动向顾客推荐其他类似的宝贝。

4.合理处理态度恶劣的顾客，学会控制他们的情绪

有时一些顾客心情不好，这导致他们在与客服人员交流时会破口大骂。这时，客服人员应该保持冷静和专业的态度，学会调整自己的情绪，不能轻易与顾客争吵。

5.及时催款

一些客户可能处于观望状态。他们不知道该买哪个婴儿，一直在流浪。这时，作为客服，他们必须让他及时做出选择，以加快付款速度。

如果几分钟后他仍不回复你，他就不付款。然后客服人员会主动询问客户。卖家：亲爱的，你觉得怎么样？我可以和你一起分析吗？

这样，一方面，顾客觉得你的态度很好，另一方面，他们不好意思拒绝你的邀请，客服人员也可以借此机会了解顾客不下单的原因。

6.交流语言和速度

(1)在交际过程中，常用语气词“啊，哦，啊”。

(2)更多的在线网络语言被使用。这些语言，“Mwah，Mwah，Mwah，Mwah”，可以缩短您与客户之间的距离，促进情感交流。

(3)回复的速度要有节奏，即不能一次回复太快，一次回复需要很长时间，所以必须保持稳定的频率。

(4)拒绝成为罗嗦的国王。如果你一直在向顾客介绍很多东西，一打就打50多次，这会让顾客感到累，甚至打断他们和你的谈话。

电子商务外包客户服务如何让卖家变成铁粉？客服提供的优质服务不仅能给买家更好的店铺形象，还能在后期给宝宝更好的评价，提高评价分数，让买家成为店铺的铁杆粉丝。

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