淘宝客服具备了这些素质

本文主题淘宝,淘宝议价,淘宝问答。

一、一定要了解自己产品

1、首先我们要了解自己产品规格：用衣服具体，我们要知道衣长、胸围、肩宽、袖长等数据。

图1（图片来源于淘宝，仅供参考）

3、自己产品独有的特性卖点一定要充分了解。你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，也就是我们产品的卖点，这些一定要清楚。产品包装特点要清晰，如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化。熟悉店铺所有产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

图2（图片来源于淘宝，仅供参考）

二、一定要了解淘宝平台的规则

平台规则很重要，因为平台规则的复杂化，及客户的多样性，很多时候一不留意，我们就可能违规，甚至被客户投诉，造成较大损失。

图3（图片来源于淘宝，仅供参考）

3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

三、买家情况分析，给与千人千面的服务

四、议价技巧

还价，基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价；在这里小编总结了议价原则：有条件让步。

所谓有条件让步就是：

3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的；

五、与客户沟通要流程化

有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；

针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；

明确售后的服务保证；

图4（图片来源于淘宝，仅供参考）

2、客户的还价如何处理

a、突出自己质量，物超所值；

b、开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔；

c、有条件妥协。

六、关联销售

七、催付订单

我们在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。

八、退款、退换货

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