由凡客谈消费者心理的转嫁-京东营销引流京东干货

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两周前第一次在凡客诚品买了两件上衣，之后便欲罢不能了。

衣服质量不错，穿在身上也很好。不过重点不是这个，重点是在消费过程中我感受到了凡客诚品的不凡之处。

作为一名女性消费者，我很重视消费过程中的体验。体验好的商家我会对他充满信任，并且下一次购物的时候会优先考虑他们，毕竟人都有这样的心理，总是倾向于熟悉的东西。而凡客诚品无疑给了我作为一个消费者的良好体验。

说起来，我是被朋友给拖下水的。我这位朋友是凡客的忠实FANS，她老是在我面前说凡客如何如何好，下了订单就有短信发过来确认，发货了也有短信告知，送达前还有邮递员短信联系，然后是速度如何如何快，邮递员如何如何礼貌，衣服如何如何价廉物美，一再劝说我一定要体验一次凡客的质量。我耐不住她催磨，正巧要买两件上衣，于是就在凡客淘了半天。

凡客网站做得的确很贴心，各种鞋衣皮带的尺码都有对应的身材尺寸标列在旁，衣服的照片齐全，放大后的效果也非常清晰。综合了一下商品详情和客户评价，我选择了一件湖蓝的polo衫和一件亮灰色的VT,便下了单货到付款。大约不到一小时，手机震了，拿起一看果然是凡客的订单通知，又过了两小时，发货通知也来了。我内心充满期待，心想凡客的物流真是快啊。第二天早晨，在上班途中，我收到了第三条短信，是邮递员短信，还有温馨提示：不支持POS机支付（我当时选了货到付现金，不用POS机）。我心情愉悦，整个上午都充满期待，大约上午十点半的样子，邮递员到了，很有礼貌地让我签字确认，付了钱，我急不可耐地拆开纸箱，里面的衣服用环保袋包着，我取了出来，衣服质量不错，基本上和图片没色差，我非常非常满意。

之后便导致了我两周内在凡客再次购物2次的经历，一次是为老爸买了一件海军蓝的POLO衫，一次是为自己买了根腰带，八月底打算再买双帆布鞋。

购物应当是一次快乐的体验，而凡客的确给我带来了这种体验。公司的一位前辈一语道破其中机密：其实凡客正是用这种短信通知的形式给买家带来一种安全感，并且成功地将消费者对于物品质量的关注转移到了对于物流的关注上。在收到短信至货物送达的期间，买家们自然地将注意力转嫁到了物流速度上，衣服好不好此时被放到了次要位置，物流快不快才是他们急不可耐的原因。

等到快速拿到货物的时候，即使所买的衣服不是特别合适，买家们也会觉得反正便宜么无所谓啦，下次下单前看准一点啦，他们服务这么好，很多事情都很省心，下次还是去他们那里吧。我朋友也说过,反正凡客的大多数衣服风格就是挺百搭挺休闲的，就算和自己期望的不一样，配条百搭的裤子还是可以穿穿的啊。

于是，凡客最终还是赢得了众人的心，不得不说：厉害！

我这里并不是要夸大凡客的物流和短信的作用，只是想说，服务应该是一个整体的系统，其中每个步骤都有着重要的作用，一旦每一步都发挥了作用，整个系统就会运转地很好，客户体验就提高了。

对于中小卖家而言，要学习凡客是很难的，我们没有那样庞大迅速的物流，我们能学的只是凡客的精神和一些小小的技巧，套用寒羽冰辰的个性签名：100%站在客户的角度，100%站在自己的利益。

下面是一位派友的建议：你想让你的店铺和凡客一样有短信通知的功能吗？看我签名~哈哈~*^^*

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