如何应对顾客说

本文主题如何应对顾客说,淘宝客服,淘宝问答。

当有顾客找到客服说“别家的比你们的便宜”时，客服应该怎么应对呢？是顺应顾客还是据理力争？排除顾客没有购买诚意的情况，其实我们不用太担心拒绝顾客价格要求会导致无法成交，只要话术得当，理由充分，顾客仍然可以愉快的买下。

在跟顾客讲道理的时候，我们的客服人员可能会出现下面几种说法：

1、“他们的价格低，质量肯定不行。”

2、“他们才不便宜呢，他们很多产品都比我们店里的贵。”

3、“我们的产品是名牌，他们的低价产品是不能跟我们的产品相比的”

看到这里大家可能已经感受到以上3种说法的不妥。

在跟顾客沟通的时候，通过贬低别人抬高自己的做法绝对是大忌！在顾客看来，这也是不专业和不道德的行为。另外，名牌≠高价，这样泛泛而谈并不能增加强顾客对我们的信任。

那我们来看看正确的回复是什么样的：

“您好,别人家这个产品看起来和我们家的差不多,但这只是表面现象,毕竟一分价钱一分货,内在的质量仅看外表是无法准确判断。我们的产品都是诚信经营,明码标价,质量好的产品使用的时间一定比更宜的更久,这点我们大家都知道,相信您使用一段时间之后肯定会对我们的产品满意的,这也是我们店铺回头客多的原因。”

处理这类问题时，我们需要告诉顾客即便我们价格略高于其他店，但我们的顾客还是比他们多，然后我们可以从强调我们的品牌优点入手，引导顾客了解产品、体验产品。

除此之外，我们可以先转移顾客注意力。客服可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客的注意力。只有清楚的将产品之间的差异说出来，才能为价钱差异提供了坚实的基础，后面的说辞会更有说服力。

文章来源：淘宝大学

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