快手买家恶意退货怎么办-快手问答电商问答

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如果买家利用错误物流单号退货退款怎么办？快手后台更新系统提示及相关功能，块来看看吧。

一、售后服务异常提示功能更新：

1.买家购买商品后利用虚假和重复等物流单号恶意退货退款，系统会有物流风险提示；

1）恶意退货物流单号：阻止买家上传

快手平台会针对虚假物流单号进行监控和处理，检测异常的物流单号会对买家上传进行拦截；

2）对可能存在异常的物流单号：系统收货会出现确认提示

系统提示的作用是针对物流可能异常的订单提醒商家注意核实物流状态，请核实后妥善完成售后操作；

由于疫情等原因，会有部分订单被快递公司正常拦截，导致物流提示异常，请各位有限与卖家协商处理。

2.退货退款流程中，商家不主动确认收货信息，系统会在自动退款前进行提示

二、具体操作步骤总览

1、快手小店-售后管理-售后工作台

出现如下提示请注意：

2、进入快手先点-售后管理-售后工作台-退款详情

注意如下提示：

3、点击售后列表或售后详情的“确认收货”按钮

1）单件确认收货提示请注意

2）批量确认收货提示请注意

4、手机端操作如下

进入退款详情页，注意文字提醒如下：

点击确认收货按钮后，注意弹窗提醒：

5、自动退款日期前系统提示

1）电脑端

进入快手小店-售后管理-售后工作台查看，注意已增加临期逾期数量指定提示及排序功能

2）手机端，进入商家通知中心，增加自动签收前一天私信提醒

以上就是有关快手小店售后服务异常提示功能更新的相关内容，希望能对大家有所帮助，更多精选干货，尽在幕思城电商卖家助手。

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