天猫不再支持内衣七天无理由-怎么看待这件事?-天猫问答电商问答

本文主题天猫换货,天猫买家,天猫问答。

现如今网民的数量日益增多，同时也意味着网购的人数越来越多，哪里有需求哪里就有市场。人们对天猫的认可程度逐渐加深，进而促使天猫店铺也是逐日递增。淘宝不断通过收集和分析数据，对淘宝规则进行修改且日趋完善，其中就包括变动了天猫的内衣类目的规则。因此消费者在购买此类特殊商品时还需谨慎下单，认真斟酌，仔细阅读有关商品信息，当然商家也应不断完善“提示义务”，这样双方才能共同为营造一个有序、公平且诚信的消费环境。

根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者在收到商品后七日内，有权退货，且无需说明理由。但无理由退货的商品也有边界，消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。除了列举除外的4种商品外，无法退货的还包括其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

早在2012年9月11日，天猫方面就指出，除原先的女士内衣和内裤外，还增添了男士内衣和家居服两大类目。涉及到退还换的内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等类目，天猫将不再不支持7天理由退换货服务。

我们该如何看待天猫不支持内衣七天无理由退换货服务呢

1.内衣此类商品是价值贬损较大的试用产品。买家购买内衣的讲究地是“干净卫生、整洁舒适”，这点与一般的衣物大有不同，属于贴身的产品，所以要求这类品不可让人试用，若一旦试用之后，商品本身具有的“干净卫生、整洁舒适”的附加价值将会受到折损，自然也就没有买家愿意购买。

2.如果非明显的质量问题则不给退也不能换的，这类商品的品质容易改变且内衣是紧密贴身的产品，主要接触到购买用户的隐私部位，试穿过后就无法进行二次销售了，若仍进行二次销售的话，势必会给第二次购买的买家健康带来无法确定的影响，当然主要是考虑到大家的健康情况，谁也不能保证穿戴后内衣是卫生的，万一有传染病呢？每个人都不想自己买件内衣是别人试穿过的吧！

3.既然内衣之类的产品属于经买家在确认购买之后不宜退货的商品。那么卖家理应在商品的购买页面、详情页等显眼处标注的注意事项以此来提示买家。如类型化提示：主图或详情页中用大感叹号的红色字体为开头以此醒目的方式标注相关字样;或是个别化提示：这类商品付款界面下用红色字体特别注明“该商品不支持7天无理由退换货，请慎重下单”。

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