抖音小店商家行为规范及争议处理-抖音问答电商问答

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1争议处理

如交易双方有争议，按照《售后争议处理办法》规则执行。

2用户赔付

若平台认定商家存在价格违规行为，商家应按法律、法规、平台规则之规定，积极处理用户售后事宜，对消费者造成的损失及合理赔付要求予以赔偿，如退货退款及赔付等。

3违规处理

若商家平台认定商家存在价格违规行为，平台将依照《商家违规行为管理规则》、《电子商务开放平台店铺服务协议》及其他相关规则，视情节严重程度可采取：相关商品全部封禁，店铺关闭、予以清退、永不合作，冻结并扣除商家保证金及所售货款，同时封停该商家名下所有账户等措施。

4补充说明

若商家价格违规行为属实，平台有权根据法律、法规之规定移交司法机关。

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