京东闪电催收什么意思-京东问答电商问答

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为了提升京东高品质客户的在京东开放平台的售后服务体验，京东平台退出了闪电催收服务，有很多新用户不清楚京东闪电催收什么意思?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

店家需要在顾客递交订单号后10天内对服务单开展解决，贷款逾期不解决服务单可能全自动进行。若发生未接到顾客退换货或是退换货产品危害二次市场销售，不符退换标准时，店家必须与顾客先开展沟通交流，假如达成一致需顾客支付时(如产生讨价还价情景，收款额度可改动)，可进行收款连接开展付款，店家也可独立撤销付款连接;假如未达成一致或长期联络不上顾客，店家可填好应收款额度收款，升級京东商城干预解决并注明详细情况。

未与客户达成一致，催收未果后，可保留证据提交说明，申请京东介入，京东客服会尽快联系商家处理(3天内)。若催收后5天客户未支付且商家未主动提交介入申请，单据会自动转入京东介入处理。

闪电退款的流程是什么?

1.审核：审核时系统提示：该服务单目前符合闪电退款条件，审核通过后可能进行闪电退款，商家可通过shop端判断订单是否可闪退。

注：信用级别未达到要求的客户按正常退货流程。

2.发货/取件：使用京东上门取件才享受闪退，京东快递上门取件后，系统会自动上传运单号。

3.闪电退款：京东快递上门取件成功后，若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，将会触发闪电退款。

闪电退款主要就是针对京东高品质客户，若退货商品在闪电退款品类范围内，京东配送售后上门取件后系统自动提交运单，享受到优先退款的服务。

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