抖音商家同意履行售后服务后的售后服务要求-抖音问答电商问答

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抖音商家同意履行售后服务后的售后服务要求：

1商家在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货。如需退款的，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作。如商家认为不满足退款条件的，需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内作出“拒绝”操作。商家超时未处理的，由系统默认【退款】完成售后流程。

其中货到付款的订单，商家点击【已收到货，退款】后，需要上传给用户的退款凭证。如超过48小时未提交退款凭证，或提交的退款凭证与实际情况不符，或提交的退款凭证与订单无关。每出现一次该类行为，每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。

2商家履行换货申请时，商家收到消费者寄回的商品后，如需换货的，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内，通过短信或im工具向消费者提供有效物流单号。如超时未处理，每出现一次该类行为，每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。

3商家发货错件、漏件后，自商家与消费者达成补发协议起，如双方没有其他约定，商家须在48小时内通过短信或im工具向消费者提供有效物流单号。如超时未处理，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。

4商家与消费者达成补偿、退赔协议后，如双方没有其他约定，商家需在24小时执行补偿、退赔条款。超时未处理或平台要求却无法出具补偿、退赔凭证，累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。

5商家履行退款售后服务时，不得以运费、服务费、手续费等理由，造成消费者收到的售后商品退款金额少于实际支付金额的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A2分，单周累计不超过A6分。

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