抖音商家发货违规申诉及报备-抖音问答电商问答

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1.违规申诉

商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。申诉路径为【奖惩中心-体检中心-违规管理】。平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

注：商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。

2.异常报备

因不可抗力（如自然灾害、停电、天气因素、政府重大会议、国家大型活动、重大赛事等）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备。经平台评估后予以通过的，将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。

3.争议处理

6.1若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，商家需积极配合处理，平台将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料，依据本规则及《售后争议处理办法》做出判断并要求商家承担相应赔付责任。

6.2如商品实物或信息涉嫌违法违规的，为保障用户权益，平台有权要求商家立即停止发货，订单不支持赔付。

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