淘宝如何计算退款纠纷率

本文主题淘宝退款纠纷率,淘宝卖家,淘宝问答。

淘宝店铺产生退款是相当正常的，店铺的订单量越大，退款发生的几率就会更高。然而买家退款越多，淘宝退款纠纷率这个值就会上升，，那淘宝退款纠纷率是怎么计算的?

纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%，公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数。

判定纠纷退款的依据:

1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、淘宝介入售后交易，并且该售后淘宝一度被判定为“支持买家”。

对卖家有什么影响?

1、我们必须注意纠纷退款的问题。如果这个值高于淘宝指定标准，店铺的产品不会展示在价格、信用、销量等维度默认搜索结果中，你店铺排名会很低。

2、另外，纠纷退款率上升对直通车也会造成一定的影响，自淘宝检查时开始，前一个月纠纷退款率高于淘宝指数标准的开直通车的卖家，直通车服务将被暂停14天。因此，大家在运营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。

3、最后，纠纷退款率的提高也会影响卖家的营销活动。如果你店里的纠纷率太高，淘宝会限制你参与营销活动。

减少退款，卖家有下面途径：

1、在买家遇到问题，或者想要退款时，我们要保持良好的态度，态度不可过硬。

2、我们要积极与客户沟通，避免误会的产生，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

3、主动帮助买家解决问题，如果是自己或者产品的问题，要勇于承担，不推脱责任。

淘宝卖家在遇到没一笔退款的订单时，都要引起重视，尽量避免让买家因服务问题退款，同时卖家也要从自身抓起、比如产品质量过关、发货前检查产品等。

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