巧用微淘+CRM

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正常的店铺经营一段时间，多多少少都会有一定的粉丝基础和忠诚客户，对很多中小卖家来说不知道如何利用粉丝、维护粉丝，如何促进粉丝形成转化，而白白浪费了这些粉丝流量，错失成交。

老客转化率比较高、回购权重也很高的店铺，人群会相对精准，老客利用得好可以给店铺带来一波很大的权重，能有效地帮助店铺提升权重。

今天主要给大家介绍最常用的2个运营老客的方法，一个是微淘，一个就是客户运营平台。

一、微淘端

1、基础内容发布

首先，现在淘宝的流量越来越偏向于内容营销，而微淘就是一个最直接最方便的内容运营基地，淘宝对微淘的扶持力度也在渐渐加大，所以这个流量是不容错失的。

其次，卖家发布完微淘，不仅关注店铺的老顾客可以看到，如果经常发一些上新、预上新、清单、短视频等，其中好的内容也会被淘宝抓取推荐，之后还可以额外获取公域流量。

因此我们只要不断坚持地去发优质内容，也是能够让更多买家看见我们的产品，店铺的很多新品都可以通过微淘这个渠道来吸引老顾客破零，因此激活店铺老粉丝的一个方法就是坚持创作优质的内容。

（图片来源：生意参谋，转载请注明）

2、微淘装修+互动中心

除了做好日常不断优化微淘内容，我们也可以对微淘页面的装修进行优化。

第一次进店并且打开微淘的新客户，卖家可设置新人大额无门槛券，以此来获取用户关注、留住顾客进行深度浏览、促进成交等；

对已关注店铺的人来说，微淘装修可根据活动、新品等替换图片，增加新品或者活动的曝光度。

3、微淘多元化推送

微淘不论是卖家端还是买家端，近期官方也都是有更新的，卖家端通过手机微淘工作台可发布一些新的渠道内容，在整个页面排版布局以及产品呈现上都有些变化，而在买家端的展示也是多元化的，跟着官方的趋势走，肯定是不会错的。

（图片来源：生意参谋，转载请注明）

二、客户运营平台

（图片来源：生意参谋，转载请注明）

客户运营平台的操作也是多元化的渠道，配合我们微淘端也有不错的效果。

1、上新老客提醒

上新老客提醒可以在上新期间对新品感兴趣的客户进行营销召回，提升新品转化，累计销量！

（图片来源：生意参谋，转载请注明）

2、短信营销

即对指定人群进行优惠券、短信及定向海报营销，这个活动创建也是能够唤醒老客户并且可以选择自己所想要的人群去投放。

在这边是可以完全选择自己的店铺人群的，选择完人群可以直接用定向海报展现在他们面前。

（图片来源：生意参谋，转载请注明）

3、优惠券关怀

用“客户运营平台优惠券发送”功能，一次性营销场景，针对选定的人群进行优惠券推送，优惠券将直接推送到客户的卡券包中，同时新增短信通知功能，能够促进活动的爆发和转化的提升。

（图片来源：生意参谋，转载请注明）

购物车营销还是要一定的门槛，需要最近15天的加购数超过100个才能去创建，并且给到的资源是需要早上10点钟开始抢的。因此这个能够创建的买家可以去创建一个，实在创建不了的卖家也没有关系，可以使用其他工具。

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文字丨手淘运营景天

排版丨手淘编辑夕颜

本篇文章由生意参谋运营总结，转载请注明，并不得对内容进行修改~

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