要想客户不流失会员运营要做好

本文主题淘宝,淘宝互动,淘宝问答。

很多掌柜在店铺的运营中只顾着去拉新引流，很少去进行老客这块的维护，殊不知老客是我们店铺的重要组成部分，上新、活动乃至开新店都得依靠老客的爆发，今天小编就在这里讲解几种维护老客的方法。

一、建立会员制度

一个合格的店铺必定有一套完善的会员制度，根据买家的成交金额与成交笔数，划分不同的VIP等级，享受不同的会员折扣。也可引用积分制度，采用签到拿积分、积分换购、积分抽奖等活动增加老客进店与互动，如下图(需要计算好积分获得的难易度)。

二、淘宝群

淘宝群也是很多掌柜所忽视的，入群条件可以设置为消费指定金额，每周定时在群内设置红包喷泉、群抢购等活动，既增加群互动也增加了买家定期打开群的心智。

三、站外渠道

站外渠道主要以微信群为主，引导买家加V入群，整体操作思路与淘宝群类似，定时发优惠、拼团，与群友互动，避免活跃度太低。

因为朋友圈打开率相当高，也可以针对性的在朋友圈发送店铺优惠活动，以及给老客专享价，从微信对店铺进行导流。需要注意的是：不要发送过多消息，以防被屏蔽。

四、专属客服

专属客服可邀请指定条件的人群成为店铺专属客户，成为专属客户后即可优先享受提前接待等特权。这类客户可以在每次活动或上新前期对其推送文案及专属优惠券，使其在旺旺透出，增加他们的转化。

总而言之，老客的运营是一个持续渐进的过程，所以从现在开始就把老客这块注重起来吧！

图文丨生意参谋运营茱萸

本篇文章由生意参谋运营总结，转载请注明，并不得对内容进行修改~

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