春节店铺防骗指南

本文主题春节店铺防骗指南,淘宝账号,淘宝问答。

年底了，骗子很多，投诉也开始多了起来，作为中小卖家，学会这几招，过年不吃哑巴亏，对恶意买家说NO！

01、风险预警查看与自检自查

登录御城河商家数据保镖（eco.alibaba.com）查看风险整改项和预警项，确认是否有已通知的风险未处置。

如果有整改和预警的问题出现请根据风险内容进行风险处置和反馈。举例几种常见案例：

①木马病毒反馈流程

②账号高危登录反馈流程

③物流信息反馈流程

如果店铺有自己订制的系统，还需要去服务商工作台-安全运营-漏洞管理，查看是否有未修复的漏洞，并进行修复完善。

02、店铺子账号整理及敏感权限自查

①如果店铺的主子账号或高权限账号是弱密的情况，例FF8888888，容易被骗子破解，立刻修改全部账号的密码，格式（大加小写字母+不连续数字+8位数以上）这种高强度密码。

②对不用的子账号立刻进行清理，对于已经离职不用的子账号立即删除/停用，并且检查子账号订单查看权限，权限够即可、授权最小化，对于新员工和非订单运营人员谨慎授权订单查看和导出功能、退款等敏感功能。

03、消费者买家保护

①买家提醒短信及官方通知，如店铺买家有反馈收到诈骗信息，请立即对遇到诈骗的消费者购买月份覆盖/快递收件区域覆盖的所有买家，发出短信或旺信，并且在淘宝店铺的首页明显位置加上通知公告，避免更多买家受骗。

短信及通知格式建议：

亲爱的顾客：近期有顾客反馈出现假冒店铺客服进行电信诈骗的情况，请广大顾客提高警惕，【店铺名称】和客服不会以产品订单质量等为由引导您做任何转账、退款等资金操作，也不会要求添加您的个人社交账号，如遇来电或短信，切勿相信！并请立即使用淘宝APP与店铺客服联系。

②消费者防诈骗宣导（源自：由阿里巴巴团队制作），在买家保护的同时可将阿里安全制作的《诈骗话术解析》分享给消费者普及诈骗知识。

【抖音】观看：

【快手】观看：

【微博】观看：

04、联系小二提供消费者诈骗信息

收集骗子信息，尽可能地引导骗子多透露信息。

如：诈骗电话时间、消费者ID、消费者订单号、消费者购买产品时间、产品信息及型号、骗子知晓什么数据维度和基本话术。

将收集好的数据发给官方带员工标志的“御城河助理”的旺旺。

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