抖音商家错发/漏发发货问题争议判责标准-抖音问答电商问答

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抖音商家错发/漏发发货问题争议判责标准：

1如消费者投诉商家错发/漏发，消费者需在签收后48H内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明；

2商家需提供相应的凭证包括但不限于：发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等；

3经判定，如商家确实存在错发/漏发的：

（1）发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请的，平台有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

（2）少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理；如无法补发，平台有权以优先赔付方式退还消费者少件金额（配件和赠品价值以商家事先予以声明的价值折算，事先未予声明的或者商家声明的价值与市场价值明显不符，将参照市场公允价酌定；少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款），由此产生的费用由商家自行承担。

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