京东不合理评价有哪些-商家应该怎么办?-京东规则京东新手开店

本文主题京东规则,不合理评价,恶意差评,评论管理,京东新手开店。

店铺的评价对产品的售卖很重要。一方面，好的评价可以让增加产品质量可信度，提高销量；另一方面，部分恶意评价、差评会让买家对店铺产生较坏的印象，伤害了店铺的形象，影响了公平竞争秩序。那么商家如果收到了

不合理评价

，如恶意竞争、

恶意差评

等等。这个时候商家应该怎么办呢？下面就让幕思城来告诉你吧~

一、不合理评价定义

不合理评价一共分为两类：无意义评价和恶意评价。但是总体而言，它是指消费者对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。

恶意评价：

指消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。如：黄赌毒暴的违法言论、利用中差评获取不当利、同行恶意竞争、与实际不符的虚假评价、含有恶意的品牌对比等内容。

无意义评价

：

指对商家及其他用户无参考价值且与所购商品无关的评价内容。包含但不限于随机中文、乱码、符号、图片、段子、歌词、诗歌、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。

二、不合理评价申诉处理

处理结果：

如果买家存在不合理评价行为，那么商家可以通过商家后台的维权中心向京东发起申诉，京东将根据商家提供的证明材料进行审核，经京东平台判定此不合理评价通过时，京东平台

折叠评价

。

所有被折叠的评价内容将被收集在另一个评价列表中，这个列表放置于评价的最后一页，其他买家仍然可以继续阅读这些被折叠的评论，商家也可以选择和消费者友好协商，或者及时对该评价进行解释让更多的消费者了解店铺的商品和服务。

申诉条件：

申述对象：

仅包括店铺订单产生的评价申请处理；

申诉时间：

应为评价产生之日起的30天内，如超过30天，商家将无法发起申请；

申述次数：

针对同一评价内容，商家仅可发起一次申诉，如证据不全或无法证明为不合理评价的，京东将驳回该申请，并且不支持再次发起申请。

最后，商家在举证材料时，必须提交真实有效的内容，如咚咚聊天截图、图片、链接等等，不然将会按照积分管理中的不配合提交材料进行违规处理。以上就是关于京东店铺不合理评论应该怎么处理的全部内容啦~有想要了解更多电商干活的小伙伴记得关注幕思城。

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