[河南省暴雨灾害]天猫物流及发票特殊规定-天猫问答电商问答

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近日，河南省遭遇极端强降雨，部分城市及地区出现险情，城区积水严重，部分商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到灾害影响的商家平稳度过，天猫针对河南省的物流规则及开票规则进行如下特殊规定，同时天猫将视实际情况，考虑是否延长此次临时策略，请商家及时关注天猫规则频道公告。

物流规则特殊规定

一、收/发货地在河南省，天猫发货投诉免责：针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2023年7月17日至2023年7月31日期间的天猫订单，平台将对延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停。

二、收/发货地在河南省，暂停基础服务考核分揽收及时率：针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2023年7月17日至2023年7月31日期间的天猫订单，平台将暂停基础服务考核分24H揽收及时率考核。

三、上述方案外，如商家存在其他特殊情况，平台开放延迟发货报备，如：

1、虽然店铺不在河南省，但物流发货线路必须通过暴雨受灾区域，以致店铺无法发货的;

2、店铺在河南省周边，受到暴雨影响无法发货的;

发票规则特殊规定

一、公司注册地在“河南省”的受影响商家，其店铺订单若在2023年7月22日7:00-2023年7月31日12:00期间出现延迟开票的，免予赔付。

二、请商家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内(暂定2023年8月10日23:59:59前)完成补开票，商家逾期仍未开票的，属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围。

注：受影响商家指上述时间起已有或将有发票申请进入赔付倒计时的商家。

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