疫情影响地区商家看这里!赔付考核标准调整来了
2023-01-19| 13:52|发布在分类/淘宝知识|阅读:47
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本文主题疫情影响地区商家,淘宝瑞丽市,淘宝,淘宝平台,淘宝问答。

近期国内多个城市出现疫情,多地商家反馈发货、揽派出现困难等情形。疫情防控不能松懈,我们一起共渡难关!
为减少因外部因素造成商家延迟发货的赔付,淘宝、天猫联合阿里CCO(客户体验事业群)相关发货赔付、考核标准调整如下:

一、淘宝商家因发货问题被买家投诉,平台可以豁免商家的赔付责任,具体规则看这里:https://rule.taobao.com/detail-11004357.htm
A、区域:收件/发货地址为以下5个地级市范围内:河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、湖南省张家界市、云南省瑞丽市;
B、起始时间:订单付款时间在2023年8月1日00:00:00后的订单
C、截止时间:平台将视国家政策及实际情况,提前2天同步截止时间,届时请以公告为准;
二、天猫1、主动赔付业务:
针对疫情地区商家,全平台暂停执行延迟发货主动赔付;
时间范围:暂定2023年8月1日-8月8日;
2、被动投诉业务:
天猫商家如遇发货延迟问题被投诉,也可以豁免赔付责任,具体规则看这里:https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=104333&circleId=5
A、区域:收件/发货地址为以下5个地级市的,河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、湖南省张家界市、云南省瑞丽市;
B、起始时间:订单付款时间在2023年8月1日00:00:00后的订单
C、截止时间:平台将视国家政策及实际情况,提前2天同步截止时间,届时请以公告为准;
3、针对疫情高风险地区所在城市,暂不考核基础服务分-物流揽收及时率指标
A、暂停范围:河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市
B、起始时间:订单付款时间自2023年8月1日起
C、截止时间:待定,平台视实际情况,提前2天公告截止时间
请各位商家朋友注意日常防护,并根据上述规则调整安排店铺应对措施,我们一起赢!
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