拼多多店铺售后-拼多多问答电商问答

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售后工作，是拼多多开店非常非常重要的一块，因为它直接关系着店铺的DSR评分，间接影响着店铺能否报活动，所以各位商家的工作重心千万不能少了售后，否则对店铺的影响可是非常多的。那么拼多多售后工作有哪些方面要注意的呢?接下来幕思城电商小编就给大家具体的讲讲。

1、回复要及时

首先回复率也是影响店铺报活动的一个重要因素，所以商家一定要做到及时回复。及时你已经超过回复时间了，在看到之后也要马上回，态度要好，否则是会让买家给差评的，这就很被动了。

2、不要怕吃亏

有时像是食品类目的商家，都会打上“xx元xx克”的宣传标语，有些较真的买家在收到货后就会去称一下是否有缺斤少两的，有时因为没有专业的食物电子称，可能会出现一点偏差，就照商家理论;那么你也不要跟买家斤斤计较，理论是没用的，你要不怕吃亏，先给对方补差价，再道歉，这样不仅能得到好评，还让这个顾客成为自己的回头客。

3、主动联系买家说明情况

有时因为包裹在运输途中出现破损，买家拒收，即使快递公司说商品没有损坏，你也要第一时间打电话给买家致歉，并告诉对方会补发一件商品给他们;又或是自己的失误发错货、快递时效太慢，同样也要主动联系买家告知他们会补发一个或是补差价。

售后这一块做好了，我们就能为店铺积累更多老顾客及回头客，无论是对新品破零，还是积累基础销量，或是提升店铺评分，都是有非常大的帮助的，从而吸引更多的新顾客来购买。

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