商详页中的京东问答碰到不良问答怎么办?京东问答有何技巧?-京东客服管理京东运营京东日常运营

本文主题京东客服管理,京东运营,京东问答,京东问答技巧,商详页问答,京东日常运营。

商详页中的京东问答，和买家秀一样，可以说是很多人下单的依据，其中大部分的问题都与产品的质量息息相关。所以，正面的问答可以给引导用户下单，负面的则会对我们的转化率产生阻碍。那么当我们遇到不良问答的时候应该如何处理？又该如何优化我们的问答呢？接下来电商君为大家解答这些问题。

商家回答入口

自营商家：VC平台—售后客服—客服管理—问答管理

POP商家：SHOP商家后台—商品管理—商品问答

当问题被用户回答过一次后，会推送至VC平台/shop商家后台，允许商家进行回答。当审核通过后，前台的问题中即可展示出商家的回复。

如何处理不良问答？

1、客户的回复或者提问包含价格信息

2、属于恶意的回答和提问（商家需证明恶意，比如同一个用户发布3条以上相同不良内容）

若满足以上任一条件，可联系客服申诉。

商家回答技巧

商家站在买家的角度看问题，直观有效地展现用户关心的信息，同时突出商品卖点、优势，促成用户下单。

比如，结合使用场景和用户需求，补充参数成分、售后服务等信息：

问答规则

前台问答基本规则

1、用户提问如何排序？

客户关注＞回答数＞时间（倒叙），提问的问题被关注的越多，没有回答数也是排在前面，回答数越多越靠前，最后才是时间倒叙。

2、用户如何提问？

不论是否买过商品都能提问（问题最多50字），提问者可以删除提问，可从回答中选择最佳回答，设置后答主账号后面显示最佳标签。

3、用户如何回答？

已购用户都能对商品问题作答，每个账号对单个问题可以回答一次（最多500字），回答者可以删除回答，删除后可以重新回答。

商家后台回答规则

1、商家回答是否需要审核？

①系统审核一遍，过滤一些关键词，出现敏感词的回答内容会被系统自动屏蔽，不显示在前台。

②人工审核过滤第二遍，针对回答欠妥的内容，会驳回。比如：与用户争吵、发促销广告、发QQ号、微信号等信息。

2、如何开通商家回答？

POP商家已默认开通，自营商家请联系采销开通权限

3、能否多次回答同一个问题？

同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复，不可多次回复。

4、商家回答内容被驳回后是否可以修改？

不能修改，请谨慎回答。

5、商家在什么情况下会被关闭回答权限？

①商家不可在回答问题时发广告促销，若发广告促销，则关闭商家回答权限。

②商家回答内容要真实可信，若同一商家多次被用户投诉说商家回答忽悠等，并且核查属实的话，则关闭商家回答权限。

③遇到用户抱怨或者投诉商品质量或者服务问题，若与用户发生言语冲突争吵辱骂的，则关闭回答权限不再开放。

6、为什么前台有用户的提问，商家后台看不到呢？

商家后台被推送的问题，必须是用户回答过的问题，至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答，就不推送到商家后台。

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则京东客服管理,京东运营京东日常运营。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。